Reclamação sobre a compra do produto 50 viral fit da plataforma alpaclass: solicitação de estorno não atendida e falta de retorno do suporte.
Em réplica
Princesa - SC
17/06/2026 às 17:41
ID: 251680091
Fiz uma compra dia 11/06 no valor 62,90 por Pix do produto 50 viral fit da plataforma alpaclass, consigo acesso direitinho, porém eu estou pedindo estorno desde o dia 11 mesmo quando percebi que o material era exclusivo para nutricionista e personal e no meu caso seria pra terapeutas.
Não consigo resposta após vários e-mails enviado para *****
Ontem dia 16/06 enviei mensagem pra plataforma alpaclass mas também não tive retorno.
Interessante que quando é pra vender é rápido e pra responder um cliente o suporte não existe pra retornar e nem pra estorno. Estou indignada.
Espero através dessa reclamação a resolução do caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:31
Oi, Elizandra!
Sou o Otávio, da equipe do Reclame AQUI da AlpaClass. Obrigado por compartilhar sua situação com a gente estamos aqui para te ajudar.
Para garantir sua privacidade e tratar seu caso com segurança, já te enviamos uma mensagem pelo nosso canal de atendimento privado. Por lá conseguimos avançar com mais rapidez e sem exposição dos seus dados.
Por favor, dê uma olhadinha na nossa mensagem para seguirmos com a solução. Estamos à disposição para te ajudar no que precisar!
Atenciosamente,
Otávio,
Equipe Reclame AQUI AlpaClass
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 22:19
Na descrição estava como me chamariam para conversa privada, pois revirei o chat e o e-mail e não encontrei nada. Portanto nada resolvido
Necessário descrever certinho por qual meio de comunicação queiram entrar em contato comigo. Obrigada!