Cobrança indevida após cancelamento de pedidos e recusa de recebimento
Respondida
Paulo Frontin - PR
13/04/2026 às 10:46
ID: 245886795
Eu era vendedora Alpar e em julho de 2025 pedi o cancelamento de todos os meus pedidos pois estava fechando a minha loja. Um dos pedidos ainda veio em agosto de 2025, eu recusei o recebimento e voltou para a fábrica. Porém continuam me cobrando os valores dos boletos, mesmo eu não tendo ficado com a mercadoria. Meu nome já foi até para o Serasa por causa dessa divida que nem deveria existir, já que não fiquei com a mercadoria.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:26
Olá,
Meu nome é Carlos Márcio Tavares Petró e sou Gerente da Central de Relacionamento ao Cliente da Alpar do Brasil.
Primeiramente, pedimos desculpas por alguma possível experiência negativa relatada.
Queremos entender e resolver sua demanda de forma mais rápida possível. Para que possamos localizar o pedido, validar o ocorrido e dar andamento imediato, precisamos que nos encaminhe, por gentileza, as seguintes informações:
CNPJ da empresa
Telefone para contato
Número da Nota Fiscal, se disponível
Número do protocolo de devolução que mencionou ter realizado.
Nome do vendedor/representante, caso tenha sido atendido por um
Com esses dados, nossa equipe conseguirá verificar todo o histórico do atendimento, identificar eventuais falhas no fluxo de comunicação e providenciar a solução adequada.
Reforço que estamos totalmente à disposição para esclarecer os fatos e resolver o caso da melhor forma possível. Assim que recebermos as informações, daremos sequência imediata no atendimento.
Agradecemos por trazer o caso até nós e permanecemos no aguardo do seu retorno.
Pode encaminhar as informações para: [email protected] aos meus cuidados.
Atenciosamente,
Carlos Márcio Tavares Petró
Gerente Central de Relacionamento ao Cliente
Alpar do Brasil