Recebimento de produto incorreto e falta de retorno da ALPAR para devolução e resolução de cobranças.

Olá,
Meu nome é Carlos Márcio Tavares Petró e sou Gerente da Central de Relacionamento ao Cliente da Alpar do Brasil.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos o transtorno gerado e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível. Para que possamos localizar o pedido, validar o ocorrido e dar andamento imediato na coleta do produto incorreto e na análise das cobranças mencionadas, precisamos que nos encaminhe, por gentileza, as seguintes informações:

CNPJ da empresa
Telefone para contato
Número da Nota Fiscal, se disponível
Nome do vendedor/representante, caso tenha sido atendido por um

Com esses dados, nossa equipe conseguirá verificar todo o histórico do atendimento, identificar eventuais falhas no fluxo de comunicação e providenciar a solução adequada.
Reforço que estamos totalmente à disposição para esclarecer os fatos e resolver o caso da melhor forma possível. Assim que recebermos as informações, daremos sequência imediata no atendimento.
Agradecemos por trazer o caso até nós e permanecemos no aguardo do seu retorno.
Pode encaminhar as informações para: [email protected] aos meus cuidados.
Atenciosamente,
Carlos Márcio Tavares Petró
Gerente Central de Relacionamento ao Cliente
Alpar do Brasil

Realizei tentativa de contato sem sucesso, encaminhei e-mail também com orientações e ficando disponivel para contato.

Realizamos nova tentativa de contato sem sucesso. Reforçamos nossos canais de atendimento (051) 3441-1000 fone e WhatsApp também estamos disponibilizando nosso e-mail para contato. [email protected]

CNPJ ***** ***** NF 185.933 NF 179.315 REPRESENTANTE *****

Bom dia! Vamos verificar com base nas informa ilde{A§}{"c3"}{"a7"}{"o"}es que vc nos encaminhou e retornamos na sequ ilde{Aª}ncia.

NF 179.315
NF 185.933
CNPJ *****

Bom dia! Informamos que foram abertos dois protocolos (*****, *****) para as devoluções, já atualizados em nosso portal. Favor realizar o acompanhamento por meio dele.

Apenas para atualizar, já contatamos o seu representante e sua demanda está em andamento.

ja foram pagos alguns boletos, e tem um vencido, ja me perguntaram o numero da nf varias vezes, dizem que vai ser resolvido, mas pelo visto terei que pagar mais este boleto e arcar com o prejuizo da ALPAR/ADIDAS

Bom dia!
Realizamos a solicitação de sustação das NF e também solicitamos a emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD), conforme orientações disponíveis no portal da Alpar.
Gentileza acompanhar e dar seguimento às NFDs conforme solicitado.

ESTOU A QUASE UM MES AGUARDANDO O RETORNO DA ALPAR DO BRASIL, SOBRE A DEVOLUÇAO DOS PRODUTOS QUE MANDARAM SEM NOS TER PEDIDO, ISSO É UMA ZOMBARIA COM A CARA DO CONSUMIDOR, NO PORTAL DA ALPAR REPRESENTANTE DA ADIDAS NO BRASIL ESTA DIZENDO JA HÁ 23 DIAS , DIZENDO AGUARDANDO TRATATIVAS, ISSO É UM DESRESPEITO PARA COM O CONSUMIDOR, ESTOU DESDE O DIA 30 DE MARÇO LUTANDO PRA RESOLVER E OS BOLETOS VENCENDO E TENDO QUE PAGAR, CADE A JUSTIÇA
O envio de produtos não solicitados seguido de cobrança é uma prática abusiva vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, III) ESTOU AGUARDANDO!

Verificamos o seu caso e identificamos que, para dar continuidade ao processo de devolução, é necessária a emissão das Notas Fiscais de Devolução (NFD) referentes aos documentos ***** e *****, que foram solicitadas a você em 16/04. Até o momento, ainda não recebemos essas notas fiscais, etapa indispensável para seguirmos com a tratativa.

Sobre os pontos mencionados:

Reforçamos que não há intenção de gerar qualquer prejuízo ao cliente, e o processo está condicionado apenas à regularização fiscal obrigatória.
Entendemos sua colocação sobre a cobrança e já estamos avaliando internamente o caso para evitar impactos indevidos enquanto a devolução não é concluída.

Para avançarmos com prioridade, pedimos por gentileza que:

Realize a emissão das NFDs ***** e *****, ou
Nos informe caso haja alguma dificuldade nesse processo, para que possamos te orientar imediatamente.

Assim que recebermos as notas, daremos andamento com máxima urgência na devolução e regularização dos títulos.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução completa.

É que pediram pra fazer uma NF sem data pra Alpar analisar se poderia concretizar, agora percebi que pode colocar a data e enviar
Vamos dar sequência nesta quarta feira

Bom Dia!

Ok, obrigado, ficamos no aguardo então do envio destas informações e da Nota Fiscal de Devolução.

Boa tarde, já enviei a nfe de devolução, baixei em pdf, enviei pelo *****, a ***** ***** me atendeu. Mas não estou conseguindo enviar pro portal.
tem como vcs verificar no ***** de vcs.

Boa tarde! Para agilizarmos seu atendimento, por gentileza encaminhe uma cópia para [email protected] com cópia para [email protected]

Olá, Sr. Adalto.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre este atendimento tenha sido negativa. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos os transtornos enfrentados ao longo do processo.

Gostaríamos de reforçar que a Alpar do Brasil é uma empresa com sólida atuação nacional, responsável pela distribuição e atendimento de grandes marcas, sempre pautando suas relações pela ética, transparência e respeito aos seus clientes e parceiros. Em razão de sua atuação e das exigências fiscais e legais aplicáveis, os processos de devolução seguem etapas obrigatórias que precisam ser cumpridas por ambas as partes para garantir a regularidade da operação e a segurança de todos os envolvidos.

Durante a análise deste caso, nossa equipe realizou diversos contatos, orientações e acompanhamentos, sendo necessária também a emissão da documentação fiscal de devolução para que o processo pudesse seguir regularmente. Quando todas as etapas são atendidas conforme os procedimentos estabelecidos, conseguimos proporcionar maior agilidade na tratativa e conclusão das ocorrências.

Informamos que a sua demanda permanece em acompanhamento e encontra-se atualmente em fase final de finalização, com as últimas validações internas em andamento para encerramento definitivo do processo.

Reiteramos que, em nenhum momento, houve intenção de causar prejuízo à sua empresa. Nosso compromisso sempre foi encontrar a solução adequada, dentro dos requisitos legais e operacionais necessários para esse tipo de operação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão integral da demanda.

Atenciosamente,

Carlos Márcio Tavares Petró
Gerente da Central de Relacionamento ao Cliente
Alpar do Brasil