Devolução
Resolvido
São Paulo - SP
04/10/2023 às 16:00
ID: 173334479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetue uma compra na data 20/09/*******, número pedido *******. Recebi a mercadoria, porém quero devolver alguns intens por não atender minha necessidade. Vieram uns saquinhos enormes, umas bobinas de supermercado. E tbm um filme de trilho a caixa veio com avarias. Entrei em contato com a empresa na data de 29 /09/******* com Sr Marcos, solicitei o código para efetuar a postagem. Mas desde que nos falamos não me retornou. Hoje dia 04/10/******* entrei em contato com eles e sem retorno algum, pedem para eu esperar um minuto e somem. Gostaria de uma solução, pois não vou ficar com a mercadoria obrigada e sem utilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2023 às 18:05
Boa tarde Sra Claudineia,
conforme falamos por telefone hj, enviaremos um carro para retirar o material a ser devolvido. O Marcos está verificando nossas disponibilidades de carro para a retirada, assim como checará os dias e horários mais apropriados para que tenha alguém para poder entregar o pacote.
Quanto a devolução do pagamento: Demos a instrução no dia 04/10/23 as 17:59h ao mercado pago que é por onde recebemos o pagamento dos pedidos feitos em nossa loja para a devolução do pagamento e o mesmo informa que o cliente pode identificar na fatura do cartão de credito que efetuou a compra.
Com relação aos saquinhos enormes que foram entregues, foram os produtos escolhidos na compra pelo cliente. Quanto a caixa avariada, pode ser devolvida junto com a compra. Fizemos todos os atendimentos via WhatsApp com todas as informações salvas em nossos arquivos e este ultimo com relação ao acerto da devolução foi feito por telefone e será formalizado por WhatsApp também para que nao exista nenhuma dúvida sobre o atendimento.
Atenciosamente
Equipe Alpes
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 18:17
Boa noite Sra Alessandra ,
Obrigada, pois não, aguardo a data e confirmação de retirada. Sim , os saquinhos enormes , eu pedi M eG , mas não imaginava que seriam.
Estou devolvendo apenas por essa razão, mas a qualidade dos produtos são excelentes!!!
Já sou cliente a algum tempo, e só reclamei aqui, pois Sr Marcos me deixou sem resposta.
Agradeço a atenção, aguardo retorno em breve!
Réplica da empresa
05/10/2023 às 10:31
Bom dia Sra Claudineia,
Retirada do material está agendada para hj dia 05/10 conforme comunicações no WhatsApp.
Atenciosamente
Equipe Alpes
Consideração final do consumidor
07/10/2023 às 12:13
Ótima , agilidade e compromisso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10