Atendimento ineficiente e falta de suporte no chat
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
14/07/2025 às 18:52
ID: 222066649
Contato via Chat sempre com informações copiadas para que os operadores o façam. Penso que eles poderiam considerar que as vezes quem ta na área de venda nao necessariamente vai ter todas as liberações para realizar o que é sugerido. Fiquei sem poder realizar venda por pelo menos duas horas, enquanto para eles sempre a contabilidade é que tem que ter as informações, fiquei esse tempo todo, sem poder realizar a venda pois o excelentissimo colaborador não quis colocar os dados informados. O chat foi encerrado sem resolução.
Tive que ligar via telefone, em que um outro técnico se prontificou rapidamente em realizar o que deveria ser feito, sem eu precisar inserir uma , (virgula) nesse sistema.
Só para constar, se entramos em contato é porque precisamos de SUPORTE. Não entramos em contato para bater papo do CHAT.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 09:15
Olá Giovanna!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a importância do seu relato.
Queremos que saiba que já registramos sua manifestação e estamos encaminhando o caso para análise junto à equipe responsável. Em breve, retornaremos com mais informações e esclarecimentos sobre o ocorrido.
A sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Réplica da empresa
22/08/2025 às 17:06
Boa tarde,
Gostaríamos de registrar que a situação mencionada já foi devidamente resolvida. Além das tratativas conduzidas pelo nosso time de Suporte, a Alpha7 esteve presencialmente em Blumenau para reforçar o atendimento e alinhar pontos diretamente com a rede Stylofarma.
Estivemos na loja da Sra. Giovana, onde esclarecemos os processos relacionados às configurações fiscais, apresentamos as melhorias em andamento na área de Suporte, como a ampliação da equipe e o fortalecimento da Gerência, e reforçamos nossa total disponibilidade para qualquer necessidade futura.
Agradecemos a compreensão diante do transtorno ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficaz.
Atenciosamente,
Equipe Alpha7
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 13:07
Resolvido e esclarecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8