Cobrança indevida e dificuldades no cancelamento de contrato

Olá, Pietro. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é sempre manter a transparência em nossas relações.

Verificamos em nosso sistema que o serviço já consta como cancelado. Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, a interrupção do uso do sistema não suspende automaticamente o faturamento, sendo necessária a formalização do cancelamento via e-mail. Por esse motivo, as multas rescisórias mencionadas referem-se ao período em que o contrato ainda estava vigente.

Permanecemos à disposição para conversar sobre esses valores e encontrar a melhor forma de regularizar sua situação.
Contato do nosso Setor Financeiro: *****

Atenciosamente,
Paulo Alexandre,
Equipe de Sucesso do Cliente.

vocês criam problemas Pra vender solução. pior sistema de AUTOMAÇÃO que ja trabalhei. Não indicator Pra ninguém

Olá Pietro,

Após a análise completa do histórico de atendimento, dos registros internos e das interações realizadas por meio do Reclame Aqui, reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas em estrita conformidade com o contrato vigente, sempre pautadas pela transparência, responsabilidade e profissionalismo entre as partes.

O cancelamento do serviço foi devidamente processado conforme os procedimentos contratuais estabelecidos. É importante esclarecer que a simples interrupção do uso do sistema não caracteriza, por si só, o cancelamento formal do contrato, o qual depende de solicitação expressa por meio dos canais previstos. As cobranças e eventuais multas aplicadas referem-se exclusivamente ao período em que o contrato ainda se encontrava ativo, incluindo valores pendentes anteriores à solicitação formal de cancelamento.

Destacamos que, em diferentes momentos, nossa equipe administrativa e financeira manteve-se disponível para diálogo e tentativa de negociação, buscando uma solução equilibrada para ambas as partes. No entanto, não foram apresentados registros ou comprovações capazes de alterar os termos contratuais ou de justificar a isenção dos valores devidos.

Reiteramos que o caso em questão não se refere a falha técnica ou deficiência na prestação do suporte, mas sim ao cumprimento das disposições contratuais. Ainda assim, mantemos uma postura aberta, ética e profissional, permanecendo à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, com o objetivo de encerrar a situação da forma mais transparente e adequada possível.

Agradecemos o contato e reforçamos nosso compromisso contínuo com a melhoria dos processos, do atendimento ao cliente e da qualidade dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Paulo Alexandre,
Equipe de Sucesso do Cliente.