Insatisfação com sistema de vendas e suporte demorado
Em réplica
Artur Nogueira - SP
09/04/2026 às 14:08
ID: 245615425
Faz quase um ano que estou com o sistema e não tem um dia que fico feliz com ele!
Suporte demorado e atendetes sem treinamento.
A tela de vendas é ok
A parte de sugestão de compras é horrível.
Na hora de vender é mil maravilhas
mas muita dor de cabeça para ficar com o sistema.
Me arrependo de ter contratado esse sistema. Não recomendo de jeito nenhum.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:25
Olá, Sarah, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito em saber que o sistema não tem atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao suporte e à sugestão de compras. Entendemos o impacto disso no seu dia a dia e essa não é a experiência que queremos oferecer.
Ficamos felizes que a tela de vendas esteja funcionando bem, mas sabemos que isso não compensa os outros pontos mencionados. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir e oferecer o melhor serviço.
Sobre o suporte, pedimos desculpas pela dificuldade relatada. Já estamos analisando o seu histórico e, em breve, entraremos em contato para entender melhor os detalhes e buscar a solução ideal para você.
Quanto à sugestão de compras, acreditamos que um treinamento mais completo pode ajudar a aproveitar melhor o potencial do módulo, e queremos te apoiar nisso.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Luane Santos
Equipe de Sucesso do Cliente Alpha7.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 15:51
Olá Sarah, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma visita presencial no dia 16 de abril de 2026, conduzida pelo nosso analista de Relacionamento, Gabriel. O objetivo foi entender de perto os pontos levantados e oferecer o suporte estratégico necessário para sua operação.
Durante o atendimento, revisamos processos essenciais como rotinas de compras, cadastro de produtos, financeiro e relatórios gerenciais, além de sanar dúvidas sobre o SNGPC.
Após essa análise prática junto à sua equipe, identificamos que os pontos de atrito estavam relacionados à operação das rotinas no dia a dia, e não a falhas técnicas no sistema. Notamos também que a baixa participação nas etapas iniciais de implantação acabou impactando a curva de aprendizado e a adaptação completa às funcionalidades da ferramenta.
Ficamos satisfeitos em poder esclarecer esses pontos pessoalmente e apoiar na reorganização dos seus processos. Seguiremos acompanhando sua operação de perto para garantir que o time esteja seguro e, sempre que necessário, direcionaremos novos treinamentos complementares.
Nosso compromisso é que você tenha uma experiência de excelência e consiga extrair o máximo de performance para o seu negócio.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Luane Santos.
Equipe de Sucesso do Cliente Alpha7.