o suporte não sabe dar suporte
Respondida
São Paulo - SP
02/11/2021 às 14:46
ID: 132221565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesatendentes incapacitados para responder questões referentes a erros e inadequações do próprio sistema, e ainda grossos quando questionados da falta de resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/11/2021 às 15:34
Bom dia Luana, esperamos que você esteja bem.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa situação com o nosso suporte e garantimos que este não é o nível de atendimento que a Alpha7 fornece aos seus clientes.
Validamos que você também realizou um contato conosco através do nosso canal de ouvidoria e nossa diretora administrativa juntamente com a gerente do suporte realizaram a apuração do ocorrido.
Em contato com você, hoje (03/11) às 14h30, a gerente Monique ouviu os seus feedbacks quanto a demora do atendimento e outras questões técnicas.
Esclarecemos que o time de suporte está recebendo novas contratações nesta semana justamente para reduzir o tempo de espera dos nossos clientes e para melhor atende-los.
Em casos emergenciais, será disponibilizado para você o contato direto da liderança técnica da nossa equipe e na próxima semana você também receberá um atendimento dedicado de um técnico para acompanhamento das questões de SNGPC da sua loja.
Agradecemos a compreensão e esperamos que esteja satisfeita com o acompanhamento e solução.