Perda de venda devido a não atendimento
Respondida
Novo Horizonte - SP
23/06/2020 às 15:43
ID: 106977103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde dia 16/06 tento falar com o suporte da referida empresa, deixando gravado meu número de telefone para retorno e demais opções, mas infelizmente na urgência da venda acabei perdendo uma venda para a Prefeitura Municipal devido ao não atendimento da Alpha 7.
Quem irá arcar com meu prejuízo agora?
Péssimo atendimento, não retornam as ligações, a supervisora Bruna despreparada, não retorna as ligações como promete e os atendentes não cumprem o protocolo da empresa.
Realmente acredito que fui enganado na hora da aquisição do software.
Infelizmente.
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Resposta da empresa
03/07/2020 às 16:23
Boa tarde, Luis.
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, tomamos a liberdade de ligar no telefone indicado acima, no último dia (30/06/*******), para entendermos o ocorrido e realmente o atendimento não aconteceu no momento solicitado. No momento da ligação, encaminhamos você para o setor de treinamento para sanar as dúvidas e conseguir operacionalizar o sistema.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
No intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor, queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma outra dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
e-mails:
*******
*******
*******
Telefones:
******* - recepção
******* - suporte
Canais virtuais:
Atendimento dias úteis
https://******* - (em nosso site, disponibilizamos atendimento pelo chat)
Facebook - https://*******
Saiba mais:
Os links abaixo reportam à Área do cliente:
- Base de Conhecimento, área para verificar questões mais comuns e de fácil acesso: https://*******
- Portal do cliente, basta efetuar seu cadastro, caso ainda não tenha e ter acesso aos treinamentos, manuais, atualizações, etc.: https://*******
Estamos à disposição,
Equipe Alpha7