Alpha7 Software

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

21/05/2026 às 17:32

ID: 249329013

Sou cliente da Alpha7/A7 e estou completamente exausta com a falta de resolução dos problemas e principalmente com a postura do suporte técnico.

Toda vez que surge um problema, ninguém assume responsabilidade. O atendimento sempre joga a culpa para terceiros: TEF, integração, fornecedor, Scanntech, qualquer um menos eles. Nunca existe uma análise real ou vontade de resolver.

Recentemente tive problemas com a integração TEF. Mesmo com erro acontecendo dentro do sistema e da configuração orientada por eles, o suporte simplesmente informou que não era com eles e mandou procurar o pessoal do TEF, sendo que a integração é justamente responsabilidade deles. Em diversos momentos fui orientada de forma contraditória, cada atendente fala uma coisa diferente e ninguém acompanha o histórico corretamente.

Cheguei ao ponto de ouvir que o problema deveria ser resolvido por terceiros mesmo após o sistema já estar integrado. Quando questionei o motivo do atendente anterior ter informado algo totalmente diferente, a resposta foi apenas um ele estava em treinamento.

Além disso, também estou com integração da Scanntech parada por total falta de organização da Alfa7. Mais uma vez o suporte se recusa a assumir responsabilidade e continua solicitando documentos, reenviando processos e empurrando a situação indefinidamente, sem resolver absolutamente nada.

O sentimento é de completo descaso com o cliente.

O suporte é extremamente desgastante:

* Demora;
* Falta de alinhamento interno;
* Informações contraditórias;
* Jogo de empurra;
* Ninguém resolve;
* Nunca assumem falha;
* Cliente precisa insistir inúmeras vezes para conseguir qualquer retorno.

É absurdo pagar por um sistema e precisar implorar por suporte básico.

Espero sinceramente que a empresa reveja urgentemente a forma como trata seus clientes e principalmente a capacitação da equipe técnica, porque hoje a sensação é de abandono total.