Carta de crédito não liberada e perda de valor após compra de carro

Olá, Erik, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Inicialmente, esclarecemos que a contratação realizada refere-se a uma cota de consórcio, cuja contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme previsto na Lei n *****/*****- (Lei dos Consórcios) e no contrato de adesão firmado no momento da contratação.

Em relação ao valor pago de R$ 5.300,00, esclarecemos que esse montante corresponde aos valores vinculados à participação da cota no grupo de consórcio, não se tratando de entrada para aquisição imediata de veículo. Os valores pagos permanecem vinculados à cota e seguem as regras estabelecidas contratualmente e pela legislação vigente.

Quanto à alegação de que o veículo seria liberado na semana seguinte, informamos que a administradora não realiza promessas de contemplação em data específica, uma vez que a contemplação depende dos critérios legais de sorteio ou oferta de lance vencedor em assembleia.

Sobre a solicitação de cancelamento e devolução dos valores, esclarecemos que a restituição de valores de cotas canceladas segue os critérios previstos na Lei n *****/*****-, não havendo previsão legal para devolução imediata após o cancelamento da participação no grupo.

Ressaltamos ainda que toda a assistência e os esclarecimentos referentes à sua demanda foram prestados por nossa equipe através do canal oficial de WhatsApp da Ouvidoria, oportunidade em que foram apresentadas as informações relativas ao funcionamento do consórcio, à situação da cota e aos critérios legais para eventual restituição dos valores.
Ao compulsar os registros de atendimento, incluindo a validação realizada pelo departamento de pós-vendas (checagem), não foram identificados indícios de irregularidades na contratação ou elementos que demonstrem desconhecimento quanto à natureza do produto adquirido. Os registros evidenciam que as informações essenciais sobre o funcionamento do consórcio foram prestadas ao consorciado durante o processo de contratação.

Observa-se ainda que a contratação foi formalizada em 15/08/2025, enquanto a presente contestação foi registrada em 08/06/2026, após o transcurso de ***** (seiscentos e vinte e seis) dias. Durante esse período, não foram localizadas manifestações junto à Ouvidoria questionando a regularidade da contratação ou alegando divergências quanto às condições pactuadas.

Nesse contexto, destaca-se que o artigo ***** do Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, circunstância que também deve ser considerada na análise do caso concreto.

Quanto ao pedido de restituição integral e imediata dos valores pagos, esclarecemos que o sistema de consórcios possui regramento próprio previsto na Lei n *****/*****-. Os recursos pagos pelos participantes integram o fundo comum do grupo, razão pela qual a devolução não ocorre de forma imediata após o cancelamento da cota.

Nos casos de desistência ou exclusão, a restituição dos valores ocorre conforme previsto na legislação e no contrato, observadas as retenções contratuais cabíveis. Além disso, o consorciado passa a concorrer aos sorteios mensais destinados aos participantes excluídos, podendo ser contemplado a qualquer momento. Caso a contemplação não ocorra anteriormente, a restituição será realizada até o encerramento do grupo, nos termos dos artigos *****, *****, e ***** da Lei n *****/*****-.

Compreendemos sua expectativa quanto ao recebimento dos valores investidos. Entretanto, as regras de restituição observam o princípio da isonomia que rege o sistema de consórcios, assegurando tratamento igualitário a todos os participantes do grupo, sejam eles ativos ou excluídos.

Diante do exposto, considerando os procedimentos de validação adotados pela ALPHA, a documentação contratual firmada e os registros de atendimento disponíveis, concluímos pela regularidade da contratação e pela observância das disposições legais e contratuais aplicáveis ao caso.

Dessa forma, mantemos as informações anteriormente prestadas, esclarecendo que a restituição dos valores seguirá o procedimento legal aplicável aos consorciados excluídos, mediante participação nos sorteios mensais ou, caso não contemplado anteriormente, até o encerramento do grupo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria

ALPHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA.

Sim mais eu tenho provas que eles me prometeram e também conversas e outra eu tenho outra pessoa que passou pelo mesmo constrangimento e nois vamos se unir e buscar o nosso direito como consumidor

Olá, Sr. Erik.

Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua decisão de buscar os meios que considerar adequados para defesa de seus interesses.

Reforçamos que todas as informações referentes à sua cota foram devidamente esclarecidas por nossa equipe, inclusive por meio do canal oficial de WhatsApp da Ouvidoria. Também informamos que a administradora atua em conformidade com a Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e com as condições previstas no contrato de adesão.

Conforme já esclarecido, sua cota encontra-se cancelada e os valores pagos permanecem vinculados a ela, sendo a restituição realizada de acordo com os critérios legais e contratuais aplicáveis às cotas canceladas.

Permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação que o senhor entenda pertinente e para prestar esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Sim mais eu vou procurar meus direitos como consumidor porque eu tenho provas e outra pessoa daqui da minha cidade que passou pelo msm constrangimento