Consórcio Alpha: Carta de Crédito não liberada devido a suposta restrição no Serasa, mesmo após quitação e envio de documentos.

Olá.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após tomarmos conhecimento de sua reclamação, nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar sua demanda de forma mais próxima.

Durante o atendimento, foi explicado que a administradora permanece à disposição para auxiliar em todas as etapas necessárias para a liberação do crédito, bem como para fornecer todas as informações e orientações cabíveis ao processo.

Conforme alinhado em contato, verificamos que a documentação referente ao processo já foi encaminhada e que, neste momento, a conclusão da análise para liberação do crédito depende da regularização e atualização das informações relacionadas à restrição apontada nos órgãos de proteção ao crédito. Assim que a baixa da restrição for efetivamente refletida nos sistemas de consulta utilizados para análise, o processo poderá seguir normalmente.

Reforçamos ainda que o Sr. Eric, da Ouvidoria, colocou-se à sua inteira disposição para auxiliar no acompanhamento do caso e intermediar a situação da melhor forma possível, caso necessite de qualquer suporte adicional durante esse período.

Seguiremos acompanhando sua demanda e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Ouvidoria