Consórcio: Pagamento realizado, contrato diferente do anunciado e demora no cancelamento e estorno do valor pago.
Respondida
Sorocaba - SP
05/06/2026 às 14:54
ID: 250608739
Fiz um consórcio com eles me falaram uma coisa no dia e fiz o pagamento depois fizeram outra totalmente diferente ai pedi o cancelamento ai mandaram eu aguardar faz mais de ano que to aguardando e nada de paga o dinheiro que eu dei de entrada fizeram totalmente diferente anunciado um veículo ai mandei mensagem fui la falaram que o veículo tava na loja que era so finalizar o contrato e escolher o veículo e fui fiz tudo certinho até agora nem o veículo e nem o dinheiro que eu paguei pra eles
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:05
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Em relação à alegação de que foram apresentadas informações divergentes durante a contratação, informamos que buscamos sempre conduzir nossos processos com transparência, observando as regras estabelecidas para o sistema de consórcios.
Quanto à expectativa de aquisição imediata do veículo, esclarecemos que o consórcio é uma modalidade de compra programada, regulamentada pela Lei n 11.795/2008, na qual a disponibilização do crédito está condicionada à contemplação da cota por sorteio ou lance, conforme previsto em contrato.
Sobre o pedido de cancelamento mencionado em sua reclamação, informamos que conseguimos realizar contato com o senhor e prestar todos os esclarecimentos necessários. Durante o atendimento, seguimos com o cancelamento da cota conforme solicitado.
Esclarecemos ainda que a restituição dos valores pagos pelas cotas canceladas ocorre de acordo com as regras contratuais e da Lei n 11.795/2008. Dessa forma, a cota cancelada passa a participar dos sorteios destinados aos excluídos para restituição dos valores, observadas as deduções previstas contratualmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Eric
Ouvidoria