Dificuldade para obter retorno sobre o cancelamento do pedido realizado dentro do prazo legal
Respondida
Itaparica - BA
06/08/2026 às 14:54
ID: 255796677
Boa tarde.
Estou entrando em contato há alguns dias e, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Solicitei o cancelamento do meu pedido dentro do prazo de 7 dias previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), exercendo meu direito de desistir da compra.
Solicito, por gentileza, um posicionamento sobre o andamento da minha solicitação e a previsão para o estorno do valor pago. Enviarei print do dia em que solicitei o cancelamento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:04
Bom dia! Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Em relação à sua manifestação, informamos que o consórcio contratado segue as regras do sistema de consórcios, regulamentado pela Lei n 11.795/2008, que estabelece a formação de grupos e a contemplação por sorteio ou lance, não havendo garantia de data para recebimento do crédito.
Esclarecemos que todas as informações referentes à natureza do produto, suas características e condições gerais da contratação são apresentadas no momento da adesão, de forma padronizada e prevista contratualmente, sendo o cliente previamente orientado quanto ao funcionamento do sistema de consórcio.
Sobre a solicitação de cancelamento, informamos que ela já foi devidamente registrada e seguirá o regramento aplicável ao produto, conforme previsto nas condições contratuais e na legislação vigente, com devolução dos valores observando as regras do grupo de consórcio.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo em todos os canais oficiais de atendimento, caso deseje acompanhamento detalhado do seu contrato ou esclarecimentos adicionais.
Nosso objetivo é sempre garantir transparência e segurança nas relações com nossos consorciados, dentro das normas que regem o sistema de consórcios.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Administradora de Consórcio.