Empresa de consórcio não atende após recebimento e mente sobre propostas de lance

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.

Em relação à alegação de promessa de contemplação no primeiro mês, esclarecemos que o sistema de consórcio é regulamentado pela Lei n 11.795/2008 e que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, não sendo possível garantir contemplação em prazo determinado. Todas as regras de funcionamento são apresentadas ao consorciado durante o processo de contratação e encontram-se descritas de forma clara no contrato de adesão.

Quanto à informação sobre eventual oferta de lance, esclarecemos que qualquer estratégia de contemplação deve respeitar as regras estabelecidas pelo grupo de consórcio e pela administradora, não havendo garantia de contemplação em razão da simples oferta de lance.

Sobre a alegação de ausência de atendimento após a contratação, informamos que a empresa mantém diversos canais de comunicação à disposição dos consorciados, contando com equipes especializadas para acompanhamento das cotas e esclarecimento de dúvidas sempre que necessário.

Com relação aos valores pagos, esclarecemos que todas as cobranças realizadas estão devidamente discriminadas nos documentos contratuais apresentados e disponibilizados ao consorciado no momento da adesão. As condições financeiras, taxas, encargos e demais informações pertinentes constam expressamente na documentação contratual, que é disponibilizada para ciência e aceite do cliente antes da conclusão da contratação.

Ressaltamos que não procede a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade na operação. A administradora atua em conformidade com a Lei n 11.795/2008, observando as normas que regulamentam o Sistema de Consórcios, bem como os procedimentos de transparência e informação ao consumidor.

Reforçamos que todas as informações relativas ao funcionamento do plano, contemplação, valores, obrigações das partes e condições contratuais foram devidamente disponibilizadas ao consorciado por meio do contrato firmado entre as partes.

Informamos ainda que, em razão do encerramento do expediente desta data, não foi possível concluir a análise completa de sua demanda. Dessa forma, seguiremos com o devido atendimento na próxima segunda-feira, em nosso horário comercial, das 08h00 às 17h00, oportunidade em que daremos continuidade às tratativas e aos esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.

Ouvidoria

Eu fazer 37.580 de taxa administrativa eles falaram para mim tava pagando 30 parcela do meu consórcio eu tenho como comprovar tudo e gravação eu gravei a ligações eles só [Editado pelo Reclame Aqui] ***** é o representante

Eu paguei ***** eles falaram pra que eu tava pagando a parcela do consórcio que eu tenho que comprovar tudo que eu estou te falando tem tudo gravado