Impossibilidade de Cancelamento de Consórcio por Falta de Contato e Mau Atendimento

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos o seu contato. Vamos esclarecer os pontos apresentados de forma objetiva e transparente.

A Alpha Administradora atua exclusivamente com sistema de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008, na qual a contemplação ocorre por sorteio ou lance, não havendo garantia de liberação imediata de crédito, uma vez que depende das regras do grupo e deliberações em assembleia.

Conforme registros internos, sua adesão ocorreu em 30/03/2026, sendo o produto devidamente formalizado como consórcio, com todas as condições contratuais, regras de funcionamento, contemplação, taxas e prazos apresentados no momento da contratação.

Sua primeira assembleia ocorreu em 14/04/2026, ocasião em que o grupo já iniciou seu funcionamento regular conforme regras estabelecidas.

Ressaltamos ainda que a reclamação foi registrada em 20/05/2026, ou seja, após a contratação e após o início das atividades do grupo, período em que o cliente já havia participado de assembleia e tinha acesso às regras de funcionamento do consórcio.

Sobre a alegação de promessa de liberação imediata, reforçamos que a administradora não realiza promessa de contemplação imediata, pois isso não é permitido na modalidade de consórcio, sendo qualquer previsão de contemplação condicionada às regras do grupo.

Em relação ao atendimento, registramos que foram realizadas diversas tentativas de contato para esclarecimentos e continuidade da tratativa, tanto através do atendimento telefônico quanto por mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos retorno do cliente. Consta ainda que, em contato anteriormente realizado, o atendimento foi encerrado pelo próprio cliente durante a tratativa, impossibilitando o prosseguimento das validações necessárias.

Dessa forma, diante da ausência de retorno e das informações já devidamente prestadas, a demanda será encerrada por este canal.

Em relação ao cancelamento da cota, informamos que, conforme previsto contratualmente e aplicável aos participantes que solicitam cancelamento após a primeira assembleia, a devolução dos valores pagos permanece garantida, porém ocorre mediante contemplação da cota cancelada ou ao encerramento do grupo, seguindo os critérios regulamentares e contratuais do sistema de consórcio.

O método de restituição mediante sorteio da cota cancelada ou ao final do grupo trata-se de regra funcional e regulamentada da modalidade de consórcio, prevista na legislação aplicável e nas condições contratuais aceitas no momento da adesão.

Permanecemos à disposição através da nossa Central de Relacionamento e Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Alpha Administradora de Consórcios

Vc não entrou em contato muito menos pelo whatsapp .
Simples de resolver liga ou manda msg pelo whatsapp ou mostra o registro das ligações e whatsapp.