Propaganda enganosa e recusa de reembolso em consórcio
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
05/08/2026 às 13:01
ID: 255684803
Vi um anúncio no Facebook sobre essa contemplação que na vdd não era especificada nem como consórcio,fui até eles aqui em São José do Rio preto sp , e mim disseram que era uma carta de contemplação que eu investindo 20.mil reais dentro de 1 mês eu estaria morando dentro da minha casa , fiz o impossível pra conseguir o valor e paguei , depois foi revelado a mim que seria um consórcio , passou varios sorteios e nada e depois começou a me cobrar parcelas acima de d2 mil reais na qual eu nem conhecia através de contratos , enfim foi a maior dor de cabeça pra cancelar e agora depois de cancelado nada de reembolsar o meu dinheiro , entro em contato e nada de resposta , enfim será que como eu e todos o melhor método é judicial já que vcs passam uma imagem de empresa seria ? E esse desrespeito com o cliente e o mal caratismo dos vendedores [Editado pelo Reclame Aqui] os outros , como que fica ,?
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:22
Olá!
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação.
Conforme contato realizado pela nossa equipe, prestamos todos os esclarecimentos referentes à sua demanda. Na oportunidade, foram esclarecidas as características do sistema de consórcio, bem como as regras aplicáveis à restituição dos valores em caso de cancelamento da cota.
Informamos que a sua cota encontra-se cancelada e que a devolução dos valores pagos ocorrerá conforme previsto no contrato de adesão e na Lei n 11.795/2008. Nesses casos, após a participação na primeira assembleia, a restituição é realizada de forma contratual, por meio de sorteios mensais entre as cotas canceladas ou ao encerramento do grupo, caso a restituição não ocorra anteriormente.
Durante o atendimento, essas informações foram apresentadas e o senhor confirmou estar ciente do procedimento previsto para a restituição dos valores.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Eric
Ouvidoria
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:32
Fui atendido pela ouvidoria , atendente Eric , na qual me esclareceu algumas coisas com excelente atendimento, porém com o caso não resolvido , permanece a minha indignação com a empresa e os parabéns para o atendente
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:34
8 para o atendente e 0 para administradora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8