Propaganda enganosa sobre consórcio para aquisição de imóvel, com dificuldade de devolução do valor pago e promessa de contemplação.
Respondida
Belém - PA
16/06/2026 às 10:47
ID: 251518953
Olá, fui atraída com a ideia de terá casa própria,que iria ver a casa antes de efetuar a compra, mas quando assinei os documentos descobrir que era consórcio, que eu estava fazendo um negócio no escuro, pois não tinha data específica para ser sorteada. Que havia uma promoção de 5 mil de entrada, que se eu fizesse isso, logo eu seria contemplada. Assinei, paguei e não foi desta forma que ocorreu, quando eu pensei melhor e desistir do contrato, eles não devolve um o dinheiro que foi pago, só que essa parte do dinheiro eles não explicam pra nós antes de assinar, envio mensagens para que possamos resolver está questão, sempre dizem que vão resolver e nada. Eles se aproveitam do nosso nosso de ter uma casa própria e nós vendem a ideia de isso é logo possivel com eles, mas não é real. E agora fiquei sem o dinheiro sem a casa que eu almejava comprar.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:11
Olá! Raiane Alice, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Lamentamos a sua insatisfação com a experiência relatada e reforçamos que tratamos com total seriedade todas as manifestações recebidas, sempre prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor.
Esclarecemos que o produto contratado se trata de um consórcio, modalidade de compra regulamentada pela Lei n 11.795/2008.
Nesse sistema, não há garantia de contemplação imediata, tampouco data definida para aquisição do bem, uma vez que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance, conforme regras contratuais previamente estabelecidas e aceitas no momento da adesão.
Quanto à devolução de valores, informamos que essa não é uma condição exclusiva da nossa administradora, mas sim uma regra do próprio Sistema de Consórcios. Em casos de desistência ou cancelamento, a restituição ocorre conforme as disposições legais e contratuais aplicáveis, geralmente vinculada à contemplação da cota cancelada, nos termos da legislação vigente.
Reforçamos que todas as condições do produto, incluindo regras de contemplação, cancelamento e devolução, são apresentadas de forma clara antes da contratação, estando previstas no contrato assinado e disponibilizadas ao cliente durante o processo de adesão.
Ainda assim, entendemos a sua frustração e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e acompanhar o seu caso com atenção através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Alpha Administradora de Consórcios