Reclamação sobre carta de crédito para imóvel: promessa de liberação não cumprida e solicitação de cancelamento e ressarcimento

Boa tarde! Tudo bem?


Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação e queremos, de forma transparente e respeitosa, esclarecer os pontos mencionados.

Primeiramente, é importante destacar que não foi a primeira vez que tentamos contato com o senhor. Nossa equipe realizou tentativas anteriores de atendimento e acompanhamento, porém, nesta ocasião mais recente, infelizmente não conseguimos retorno para dar continuidade ao suporte da forma mais adequada.

Reforçamos também que a Alpha atua de maneira correta, transparente e em total conformidade com a Lei de Consórcios (Lei 11.795/2008). O produto comercializado é exclusivamente o consórcio, que possui características próprias, como a contemplação por meio de sorteios ou lances, sem garantia de prazo determinado para liberação da carta de crédito.

Durante o processo de contratação, além das informações presentes em contrato, o senhor passou pela etapa de validação com o nosso setor de pós-vendas no dia 30/01/2026, onde foram reforçadas todas as características do consórcio, incluindo assembleias, funcionamento dos lances e ausência de garantia de contemplação imediata.

Outro ponto relevante é que o valor pago inicialmente contemplou antecipação de parcelas, sendo que o próprio senhor optou por adiantar 3 parcelas já no início do plano. Esse tipo de operação é comum dentro do consórcio e reforça ainda mais a natureza da contratação realizada, não se tratando de financiamento ou liberação imediata de crédito.

Compreendemos sua frustração por não ter sido contemplado na assembleia, mas é fundamental esclarecer que o sistema de consórcio segue o princípio da isonomia, onde todos os participantes concorrem em igualdade de condições, seja por sorteio ou lance, não havendo qualquer tipo de priorização por valores ofertados isoladamente.

Caso opte pelo cancelamento, é importante tranquilizá-lo de que a devolução dos valores pagos é garantida por lei, ocorrendo conforme as regras estabelecidas para o sistema de consórcios. A restituição acontece por meio de sorteios mensais, na condição de consorciado cancelado, conforme previsto na legislação vigente.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo e prestar todo o suporte necessário para acompanhamento do seu caso.

Canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

Telefone: 0800 729 1979

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Já participei de consórcios, inclusive meu veiculo foi de um consórcio, onde ofertamos o lance e depois de contemplado que efetuamos o lance, foi me pedido uma entrada para obter uma carta contemplada, inclusive o valor da carta foi maior, com lance embutido, e continuei pensando em ser contemplador por lance, onde os sorteados foram com lances menores do que o meu, caso que eu nunca vi.....