Solicitação de cancelamento e devolução de valor pago por consórcio
Respondida
Salvador - BA
07/08/2026 às 12:26
ID: 255872557
Solicito cancelamento do consórcio e devolução integral do valor pago
Contratei um consórcio administrado pela Alpha Administradora após receber a informação de que a contemplação aconteceria rapidamente. Essa promessa foi determinante para que eu assinasse o contrato.
Depois descobri que a contemplação depende de sorteio ou lance, conforme as regras do consórcio, e que não existe garantia de contemplação rápida. Diante disso, solicitei o cancelamento imediatamente.
Paguei o valor de R$ 9.848,61 via Pix e não cheguei a pagar nenhuma parcela do consórcio. Solicito o cancelamento do contrato e a devolução integral do valor pago, pois entendo que fui induzida a contratar com base em informações que não correspondiam ao funcionamento real do consórcio.
Tenho conversas e demais provas que poderão ser apresentadas para comprovar os fatos narrados.
Aguardo uma solução amigável e rápida para este caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:47
Olá, Patricia da Silva Martins.
A Alpha Administradora de Consórcios agradece o seu contato e informa que sua manifestação foi devidamente analisada, bem como realizado atendimento em 07/08/2026, buscando prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a situação da melhor forma possível.
Inicialmente, reforçamos que a Alpha atua de forma transparente e em conformidade com as normas que regulamentam o sistema de consórcios, sempre prezando pela correta orientação aos seus clientes e pelo cumprimento das condições previstas em contrato.
Em relação ao seu plano, identificamos que a contratação ocorreu em 08/05/2026. Após a adesão, foi realizado o procedimento de controle de qualidade em 12/05/2026, momento em que são confirmadas as informações referentes à contratação e prestados os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do consórcio.
Destacamos ainda que a primeira assembleia do grupo ocorreu em 15/05/2026, ocasião em que a cota já estava apta a participar do processo de contemplação, conforme as regras do sistema de consórcio. O valor pago inicialmente possibilitou o abatimento de 3 parcelas do plano, permitindo a participação em 3 assembleias consecutivas, com as mesmas oportunidades de contemplação dos demais participantes do grupo, seja por sorteio ou por oferta de lance, conforme previsto contratualmente.
É importante esclarecer que o sistema de consórcio não possui garantia de contemplação em prazo determinado, uma vez que ela ocorre exclusivamente pelas modalidades previstas em contrato e na legislação aplicável ao segmento. Dessa forma, a Alpha não realiza promessa de contemplação garantida ou em prazo específico, mantendo sempre as regras do consórcio de forma transparente.
Quanto ao pedido de cancelamento, esclarecemos que, conforme previsto nas condições contratuais e nas normas que regulamentam o sistema de consórcios, considerando que a cota já participou de assembleia, eventual restituição de valores seguirá os critérios estabelecidos contratualmente, não sendo aplicável a devolução integral imediata dos valores pagos.
Reforçamos que a situação apresentada não decorre de qualquer irregularidade praticada pela Alpha Administradora de Consórcios, que permanece comprometida com a transparência, o respeito aos seus clientes e a correta administração dos grupos sob sua responsabilidade.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar auxiliando na condução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Alpha Administradora de Consórcios