Sulcred e Alpha Consórcios: Cancelamento Não Concluído, Abordagem Comercial Abusiva e Falta de Transparência

Question

Cancelamento não concluído, promessa de aprovação de financiamento, abordagem comercial abusiva e falta de transparência da Sulcred e Alpha Administradora de Consórcios

Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a conduta adotada pela Sulcred Soluções Financeiras e pela Alpha Administradora de Consórcios durante todo o processo de contratação e posterior solicitação de cancelamento do consórcio.

Tudo começou quando fomos abordadas pela Sulcred, que entrou em contato oferecendo uma SIMULAÇÃO DE FINANCIAMENTO imobiliário. Em nenhum momento inicial foi informado que o produto oferecido era um consórcio.

Fomos convidadas pela própria empresa a comparecer presencialmente ao escritório para verificar possibilidades de aprovação, analisar crédito e entender quais financiamentos estariam disponíveis para aquisição de um imóvel.

Confiando nas informações recebidas, comparecemos à empresa e expusemos nossa realidade financeira, familiar e pessoal de forma totalmente transparente. Informamos que buscávamos adquirir um imóvel para substituir um aluguel elevado e reorganizar nossas finanças, reduzindo despesas e conquistando nosso próprio patrimônio.

Conforme documentos e provas que possuímos, foram apresentadas simulações, valores de entrada, prazos e condições exatamente como ocorre em uma negociação de financiamento imobiliário.

A Sulcred conduziu toda a negociação como se estivéssemos contratando um financiamento habitacional.

Somente quando o processo já estava avançado fomos informadas de que se tratava, na verdade, de um contrato de consórcio administrado pela Alpha Administradora de Consórcios.

Ainda assim, durante as negociações houve promessa verbal de rápida contemplação e de disponibilidade do crédito para aquisição do imóvel. Foi justamente essa expectativa criada durante o atendimento que nos levou a utilizar aproximadamente R$ 25.000,00 de nossa reserva financeira para aderir ao plano apresentado.

Após a contratação começaram a surgir divergências entre aquilo que havia sido verbalmente informado e os documentos apresentados. Também foram realizadas gravações e declarações padronizadas que buscavam registrar uma versão completamente diferente daquela que havia sido transmitida durante as negociações.

Posteriormente, ao percebermos que a realidade não correspondia às informações que nos motivaram a contratar, solicitamos formalmente o cancelamento do consórcio.

Ocorre que já se passou mais de um mês desde o início das solicitações de cancelamento, realizadas exatamente da forma orientada pelas empresas, e até o presente momento não recebemos uma confirmação formal e definitiva do encerramento contratual.

A situação é ainda mais grave porque a Alpha Administradora de Consórcios, que participa diretamente da relação contratual, também não apresentou solução efetiva para o caso, limitando-se a informar procedimentos sem fornecer uma resposta concreta sobre o cancelamento, a restituição dos valores e o encerramento das obrigações.

Até hoje não recebemos:

* confirmação formal do cancelamento definitivo;
* documento de encerramento contratual;
* demonstrativo detalhado dos valores pagos;
* cálculo dos valores eventualmente restituíveis;
* prazo efetivo para devolução;
* posicionamento conclusivo sobre a situação da cota.

Deixamos claro que o cancelamento foi solicitado há bastante tempo e que não reconhecemos a exigibilidade de novas cobranças após o pedido formal de cancelamento.

Da mesma forma, caso ocorra qualquer tentativa de inclusão de nossos nomes em órgãos de proteção ao crédito em razão de boletos posteriores ao pedido de cancelamento, tomaremos imediatamente todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.

Nos sentimos profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como toda essa contratação foi conduzida. O que deveria ser uma relação transparente e pautada na boa-fé transformou-se em uma experiência frustrante, desgastante e financeiramente prejudicial.

Também nos preocupa o fato de que, durante os atendimentos presenciais, havia diversas outras famílias sendo atendidas da mesma forma. É extremamente preocupante imaginar que outras pessoas possam estar sendo conduzidas a contratar um produto diferente daquele que acreditavam estar adquirindo.

Diante de tudo isso, exigimos uma solução definitiva, transparente e documentada para o caso, bem como esclarecimentos formais sobre o cancelamento já solicitado e os valores pagos.

Accepted Answer

Olá. boa tarde!

A Alpha Administradora de Consórcios lamenta a insatisfação relatada, porém considera importante esclarecer alguns fatos para que a situação seja analisada de forma completa e transparente.

Inicialmente, destacamos que a presente manifestação foi registrada por terceira pessoa, que não figura como titular da cota de consórcio. Ainda assim, em respeito à consorciada e observando os limites legais de sigilo e proteção de dados, realizamos uma auditoria completa do processo de contratação e dos atendimentos prestados.

Após análise detalhada, não foi identificada qualquer irregularidade na comercialização ou na administração da cota.

A adesão ao grupo ocorreu em 05/03/2026, sendo que, em 11/03/2026 às 15h17min09s, foi realizado o procedimento de Controle de Qualidade, destinada justamente a confirmar todas as características do produto contratado. Durante esse contato foram esclarecidos os principais pontos do contrato, incluindo a natureza do produto, seu funcionamento, regras de contemplação, participação em assembleias, obrigações financeiras e demais condições previstas na legislação do Sistema de Consórcios.

Importante destacar que a primeira assembleia da cota ocorreu apenas em 14/04/2026, mais de um mês após a contratação, período no qual a consorciada já possuía pleno conhecimento das condições do plano adquirido.

Também não procede a alegação de ausência de participação no grupo. Com os valores investidos até o momento, a cota já participou regularmente de 3 assembleias, em conformidade com as regras previstas contratualmente e na legislação aplicável.

Compreendemos que a não contemplação possa gerar frustração e ansiedade, especialmente quando existe o desejo de utilizar o crédito para aquisição de um bem. Entretanto, é importante esclarecer que a contemplação em grupos de consórcio ocorre exclusivamente pelas modalidades previstas em lei: sorteio ou lance. Dessa forma, a expectativa de contemplação não pode ser confundida com garantia de contemplação imediata.

Da mesma forma, ressaltamos que a não contemplação nos primeiros meses de participação não invalida o trabalho realizado pela administradora, que vem cumprindo rigorosamente todas as suas obrigações legais, contratuais e operacionais desde a constituição da cota.

Cabe ainda esclarecer que a contemplação de todos os participantes ativos do grupo é uma característica inerente ao próprio Sistema de Consórcios, regulamentado pela legislação brasileira. Portanto, observadas as regras do grupo e sua vigência, a contemplação da cota é garantida dentro dos critérios legais que regem essa modalidade de aquisição planejada.

Quanto ao pedido de cancelamento, informamos que os procedimentos aplicáveis seguem estritamente as disposições contratuais e a legislação vigente, sendo que todas as informações pertinentes à situação da cota foram disponibilizadas à titular por nossos canais oficiais de atendimento.

A Alpha Administradora de Consórcios reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento integral da Lei n 11.795/2008, permanecendo à disposição da titular da cota para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

ALPHA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO

Sulcred e Alpha Consórcios: Cancelamento Não Concluído, Abordagem Comercial Abusiva e Falta de Transparência

Resposta da empresa