Problemas com reembolso
Resolvido
Taboão da Serra - SP
09/04/2024 às 12:31
ID: 186385431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha faleceu e a seguradora indicou essa empresa para prestar os serviços funerais, como não sabia se teria direito ao serviço contratei outra empresa de forma particular, logo após o gerente da Alpha entrou em contato comigo dizendo que fariam o reembolso dos valores que paguei, enviei todos os documentos que me pediram e o gerente me informou que na próxima segunda faria o reembolso, a segunda feira chegou e não recebi, aguarde alguns dias e entrei em contato na mesma hora ele me fez o reembolso do valor da taxa de cemitério, mas faltou o valor dos serviços funerais. Aguardei o fim de semana e ontem mandei mensagem para gerente solicitando uma posição referente ao valor restante que não recebi, o mesmo nem se deu ao trabalho de me responder.
Muita falta de empatia e comprometimento com sua palavra.
Aguardo uma solução, pois perde um filho já não é fácil.
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 12:56
Bom dia Sra. Amanda.
O seu sinistro foi aberto para nós apenas para realizarmos o reembolso para senhora, uma vez que a senhora realizou o funeral de forma particular.
Para realizarmos esse reembolso a pedido da seguradora, temos uma ANS de até 15 dias a contar da data do ocorrido que foi dia 28/03/*******, estando então dentro do prazo, pois dentro desse período temos que entregar toda documentação, enviar o orçamento, aguardar a aprovação da seguradora para só depois enviar para área financeira realizar o reembolso.
De qualquer forma, e para que possamos ajuda-la, estaremos solicitando ao setor financeiro uma prioridade e resolver seu assunto ainda hoje.
Mais uma vez nossos sentimentos.
Equipe ALPHA AMARE
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 13:36
Entendo que poderia sim ter um prazo para a realização do reembolso, mas não entendo a falta de empatia para responder no whatsapp e dar um posicionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5