ASSISTÊNCIA 24 HORAS NÃO FUNCIONA
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/05/2025 às 12:01
ID: 217332095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou cliente Alpha Seguros desde 11/2020 e ontem, à noite, dia 16/05/2025, tive um problema com meu carro e entrei em contato com o SOS da empresa para solicitar um reboque e sair de uma rua, no Centro de São Gonçalo/RJ.
Iniciei contato a partir das 18:40h através do SOS 24h, o 0800 de assistência emergencial, e sem sucesso. Entrei em contato através do WhatsApp e nada. Foram 11 ligações das 18:40 às 19:43h, além das tentativas por mensagem, ligações para o financeiro, tentativas pelo App e nada. Sempre a mesma coisa, ninguém atendia ou mensagem de tente mais tarde.
Como estava em uma rua no centro da cidade, com movimento, porém perigosa, resolvi contratar um reboque particular que me custou R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).
Espero ser ressarcido deste valor!
Hoje, dia 17/05, o único retorno que tive foi de um WhatsApp, com mensagem de chatbot, de posso ajudar? Registrei uma reclamação, mas não obtive nenhuma resposta até agora..11:50h
Que absurdo uma seguradora de veículos que não presta os devidos serviços contratados. Vale lembrar que todas as minhas parcelas/mensalidades estão em dia!
Estou extremamente chateado com esta situação!!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:12
Bom dia, prezado Flávio.
De fato, no dia 16/05/*******, o sistema de telefonia da operadora que presta este serviço à Alpha apresentou instabilidade durante um período, justamente quando o Sr tentou fazer contato.
Sentimos muito pela experiência ruim que teve nesta data, mas acreditamos que nos atendimentos solicitados pelo Sr. em outras ocasiões, as experiências foram positivas.
A Alpha preza pelo atendimento de excelência contínua.
Faremos contato para solucionar essa questão o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Alpha ATBM
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 20:40
O "problema" foi parcialmente resolvido. O reembolso foi realizado, mas a questão do não atendimento que gerou o problema teve una https://*******, entendo que sistemas caem, ficam fora do https://******* infelizmente eu que fiquei a mercê durante uma hora tentando contato para um serviço que vão foi prestado...
Mas, enfim...
Tudo resolvido e contrato, ainda, ativo.
Agradeço pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/06/2025 às 20:23
Boa noite, caro Flávio.
Reconhecemos o ruído ocorrido e estamos trabalhando para otimizar o processo e minimizar a possibilidade de novas ocorrências como essa.
Agradecemos a compreensão e avaliação.