Cobrança indevida

Prezado associado DENIS ANTONIO BATISTA SILVA, primeiramente, agradecemos pelo contato. Recepcionamos sua mensagem e, após análise interna, seguem os esclarecimentos pertinentes.

Gostaríamos de salientar que tentamos contato telefônico com o senhor nos últimos 3 dias porém não obtivemos sucesso. Acrescentamos que estamos sempre disponíveis no 21 3502-3004 - 3502-2004 ou no e-mail [email protected]. Também é possível nos contatar pelo 0800 722 5133, número da nossa Assistência 24h.

Acerca dos fatos alegados, verificamos em nosso sistema que consta em aberto boleto ***** com vencimento em 20/03/24. Esse boleto é referente à proteção usufruída no período 20/02/2024 à 26/03/24, data na qual a proteção foi suspensa em função da inadimplência, conforme notificação enviada ao Sr. via e-mail e SMS nos dias 20, 25 e 26 de março de 2024.

Identificamos que na cobrança realizada dia 29/08/2025 às 10:21:59 via WhatsApp, o Sr. solicitou o envio do boleto parcelado em 3 vezes de R$ 64,33, sendo a primeira parcela com vencimento em 09/09/2025, a segunda em 09/10/2025 e a terceira em 09/11/2025.

Em 20/02/2026 às 17:53 foi realizada nova cobrança, visto que identificamos que a quitação do boleto negociado em 3 vezes não foi efetivada. O débito foi parcelado, conforme nova solicitação, em duas vezes de R$ 96,24, com a primeira parcela com vencimento em 04/03/2026.

Assim, restou identificado que o valor que motivou a negativação é devido, tendo ocorrido cobranças pretéritas a negativação, todas sem sucesso. Ainda, a negativação precedeu de comunicações prévias, em observação a legislação.

Ficamos à disposição para esclarecimentos e negociação do débito referido.
Conte conosco para ajudá-lo da melhor forma!

Atenciosamente,
Equipe Alpha Mutual Associação de Benefícios e Proteção Patrimonial.