Reclamação sobre a Alpha Associação de Benefícios: Demora no reboque, encerramento difícil e negativação indevida.
Respondida
Itaboraí - RJ
31/12/2025 às 00:29
ID: 236283803
Como visto em inúmeras reclamações, a Alpha associação de benefícios, só tem direitos e nenhum dever, tive caminhões e carros associados com eles por muito tempo, deixando lá, mensalmente uma quantia significativa, sem nunca antes usar o seguro, até que, um problema em um caminhão na AV Brasil, precisei de reboque, passei o maior sufoco, esperei por horas e horas, muitas tentativas de contato sem sucesso, resumindo, resolvi encerrar a "parceria" outra dificuldade, mas achei que estava resolvido, que nada, agora tempos depois vim descobrir que negativaram meu nome, bando de [Editado pelo Reclame Aqui], aaa não somos seguradora, enchendo o bolso de dinheiro, não dão suporte quando precisa e tem a cara de pau de prejudicar quem por tempos só contribuiu sem nunca usar, não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:12
Prezado, agradecemos o seu contato.
Inicialmente, sentimos muito pela experiência relatada, esta não condiz com os valores praticados pela Alpha Mutual.
Esclarecemos que a Alpha Mutual não é seguradora, mas sim associação civil sem fins lucrativos, que intermedia benefícios em condições mais vantajosas à seus associados. Como garantia fundamental da isonomia entre estes, é fundamental a observância das regras contidas no Regulamento Interno, votado e aprovado em assembleia geral manifestando a clara vontade de seus associados. À Alpha cabe a mera aplicação das regras contidas em Regulamento, sem qualquer discricionariedade acerca de suas condições.
Informamos que diante da sua reclamação buscamos apurar em nossa base o ocorrido, não tendo sido identificado o acionamento para assistência 24h referente à qualquer um dos veículos credenciados e vinculados ao seu CPF. Tampouco foi identificado qualquer negativa para tal serviço.
Quanto a opção do senhor em realizar o cancelamento da filiação, esta é uma discricionariedade do associado, podendo ser solicitada à qualquer momento, devendo, apenas, ser observado o procedimento previamente previsto em Regulamento Interno. Uma vez observado o procedimento, não há qualquer empecilho para o pronto cancelamento.
Por sua vez, em relação à alegação de negativa, identificamos 4 boletos em aberto junto à Alpha, referentes a 4 veículos distintos, porém todos vinculados ao CPF do senhor.
Segue a relação dos boletos e vencimentos em questão que motivaram a negativação:
Boleto *****: 05/12/23
Boleto *****: 30/05/23
Boleto *****: 10/06/22
Boleto *****: 15/07/21
Ainda, identificamos que todo o procedimento antecedente à negativação foi devidamente observado pela Alpha, tendo sido encaminhadas comunicações acerca da ausência de pagamento dos boletos e possibilidade de inscrição do CPF nos serviços de restrição ao crédito, tendo sido oportunizado a regularização da situação, o que não foi atendido até o presente momento.
Nos colocamos à inteira disposição para sanar eventuais dúvidas adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Alpha Mutual.