Repúdio e revolta dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empressa

Prezado senhor Fabio,

Primeiramente gostaríamos de esclarecer que a Alpha ATBM não se enquadra como seguradora, se caracterizando por associação civil sem fins lucrativos, que, dentre diversos benefícios, intermedia o Programa de Proteção Veicular para seus associados.
Nesse cenário, a Alpha ATBM, que não oferece qualquer produto ou serviço, intermedia para seus associados melhores condições e vantagens para seus associados, que custeiam, por intermédio de rateio mútuo, os custos da associação do mês anterior.
Por isso, a contribuição mensal cobrada de nossos associados são sempre referentes aos custos do mês anterior.

Informamos que após sua reclamação apuramos internamente a fim de entender o ocorrido, e foi identificado que não houve conduta de má-fé de qualquer um de nossos colaboradores.
Em realidade, no momento de sua filiação houve a transmissão de uma informação incorreta, em que o consultor lhe informou que estaria incluso no valor da taxa de adesão o valor de instalação do dispositivo rastreador, que, em realidade, é cobrado a parte.

Uma vez identificado o equívoco foi realizado a devolução da quantia a fim de preservar a relação com o associado, mesmo já devidamente instalado o equipamento rastreador.

Informamos ainda que após a solicitação de cancelamento da filiação, conforme e-mail enviado em 20/10/2023, foi identificado a existência de contribuição mensal proporcional em aberto, com vencimento em 10/11/2023, referente à proteção já usufruída.

Conforme informado no e-mail supramencionado, o cancelamento da proteção não extingue débitos em aberto e a não quitação do boleto implica em inadimplência passível de inscrição nos órgãos restritivos de crédito.

Em 16/11/2023 foi enviada nova comunicação informando a inadimplência do referido boleto, e em 15/11/2023 foi enviado novo e-mail informando que o boleto continuava em aberto, estando sujeito à inclusão nos órgãos de Proteção ao Crédito, sendo devidamente observado o procedimento legal.

Ainda, apuramos que no dia 22/03/2024 o senhor solicitou a emissão do boleto atualizado para pagamento, o qual foi realizado no último dia 25, tendo sido excluído dos órgãos restritivos de crédito neste momento, inexistindo qualquer pendência financeira junto à Alpha ATBM neste momento.

Nos colocamos à inteira disposição para sanar eventuais dúvidas adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Alpha ATBM.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.