Sinistro a terceiros e muita revolta com essa associação
Em réplica
Belford Roxo - RJ
14/01/2025 às 19:32
ID: 207250149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Luiza ,sou proprietária do veiculo ford ka vermelho de placa ******* no dia 31 de dezembro um cidadão associado da alpha fez a gentileza de emprestar o seu veiculo ao seu compadre e durante esse periodo o cidadão me fez o favor de colidir na minha traseira , com isso me trouxe diversos danos materiais e financeiros, estou desde o dia 31 sem poder trabalhar pois trabalho como uber e é através do carro que levo sustento para a minha família, tentei entrar em acordo com o associado da Alpha e com o responsável pela colisão alegando a minha necessidade de ter o veiculo e a resposta dele para o meu caso foi "ISSO NÃO É UM PROBLEMA MEU" é um problema de quem eu ficar sem trabalhar e não poder arcar com as minhas despesas? a alpha tem diversas etapas para atrapalhar a vida das pessoas e entre elas > > > 1. Análise
2. Regulagem
3. Cotação de peças
4. Compra das peças e Autorização de Reparo
sem contar a demora que é para aceitarem a documentação que toda hora ficam inventando uma desculpa dizendo que o documento tem que ser em pdf, não pode ser foto e https://******* fim depois de inúmeras tentativas aceitaram os documentos, depois vem a tal etapa e cada etapa eles pedem 3,4 ou 5 dias uteis e com toda essa burocracia eu estou sem trabalhar, aluguel atrasado, conta de energia atrasada, meu carro esta parada no sol e na chuva com o vidro traseiro quebrado aguardando a cotação das peças, sugeri que fizessem a cotação das peças e me passassem os valores entre peças e mão de obras para que eu pudesse fazer no particular e com o meu lanterneiro pois ele me entregaria o carro no prazo bem mais curto que os 90 dias e a atendente me informou que a alpha não trabalha dessa forma e que as peças são fornecidas por quem pagara pelo serviço que é a associação, resumindo se eu fizer nas oficinas que tem convenio com a associação eu irei ter que ficar 90 dias ou mais dependendo da oficina e as entregas das peças sem carro, pois eles não fazem um orçamento e pagam para que o cliente resolva por conta própria caso queira e com tudo isso quem ira levar alimento para dentro da minha casa, pagar meu aluguel e as minhas contas,pois mesmo eu sem poder trabalhar eu preciso pagar as prestações e como que paga algo se não for trabalhando, peço que pelo amor de deus façam a cotação de peças e mão de obras com as oficinas credenciadas pela alpha e me paguem o valor para que eu possa voltar a trabalhar e ter dignidade, pois é uma covardia vocês quererem resolver o problema do terceiro no prazo que vocês querem,pois graças a deus eu não sou associada de vocês e para a minha infelicidade um associado me gerou esse grande problema.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 22:15
Prezada Sra. Luiza,
Entendemos a seriedade da situação e os impactos que ela tem causado no seu dia a dia, principalmente se tratando de um bem que é fundamental para seu sustento. Reafirmamos que estamos em todo o tempo empenhados em tratar o seu caso com a atenção e agilidade possíveis, dentro das diretrizes, valores e procedimentos estabelecidos pela Alpha.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que o processo de atendimento para terceiros segue as diretrizes do regulamento interno da associação, sendo cada etapa tratada com a atenção necessária para garantir segurança e transparência.
No e-mail enviado no dia 02/01/*******, informamos que a senhora deveria enviar toda a documentação solicitada em resposta ao e-mail em formato PDF (não sendo aceitas fotos dos documentos), ou comparecer em nossa sede munida de toda a documentação impressa.
As documentações enviadas pela senhora nos dias 03, 05 e 08 de janeiro estavam todas em formato de foto e/ou ilegíveis e com informações cortadas, ressaltamos que o envio em formato PDF é solicitado para manter a legibilidade e evitar atrasos. Assim que os documentos foram enviados corretamente no dia 09/01/*******, o processo prosseguiu conforme o previsto, o processo então foi encaminhado no mesmo dia para análise, que tem o prazo de 7 dias, sendo liberado para regulagem no dia seguinte (10/01/*******). O retorno da regulagem que tem o prazo de 3 a 5 dias úteis, por sua vez se deu em menos de 2 dias úteis, seguindo para cotação de peças no dia 14/01/*******. Somente na data de 15/01/*******, a senhora realizou contato direto conosco solicitando tratativa através de acordo para reparo de forma particular, solicitação essa que já foi encaminhada ao conselho da Alpha, e será analisada assim que se findar o processo de cotação, para que sejam realizadas as considerações necessárias.
Pedimos então a compreensão de que os processos não podem ser sobrepostos aos princípios que a Alpha preza, por benefício de um em detrimento de outros, todas as decisões são norteadas tendo como base a ética, transparência e equidade, aliado a base do associativismo que, visto se tratar de um benefício mútuo, deve-se respeitar as regras de concessão descritas no estatuto, para que o fundamento de nossa associação não seja abalado.
Sendo assim, seguiremos com o seu processo, com a celeridade e empenho que estiverem ao nosso alcance, para que consigamos chegar a um resultado favorável.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 23:31
Eu irei aguardar o prazo que me foi estipulado de até 5 dias uteis . Voltarei aqui para dizer se o meu problema foi resolvido ou não e se vocês prezam pela eficiência, ética, transparência , comprometimento com os associados e terceiros, não sou associada mas irei fazer questão de vim aqui deixar os meus sinceros parabéns e dizer que realmente é uma empresa Associação seria e que preza por todas as qualidades mencionadas acima e que meu problema foi resolvido, ressaltando que eu não fiz nenhum pedido além do que vocês tem o compromisso de fazer que é o reparo do meu veiculo, apenas pedi que fizessem o orçamento e levantamento dos valores entre peças e mão de obra para que eu pudesse fazer o reparo no particular, pois a associação me da um prazo de 90 dias podendo se estender dependendo da entrega das peças e oficina e eu fazendo no particular com 30 dias eu pego meu carro de volta e posso voltar a trabalhar e arcar com os meus compromissos e danos causados por conta desse acidente, pois dependo do carro para trabalhar e por conta desse ocorrido estou sem poder arcar com as minhas obrigações desde o dia 31, aguardando uma resposta positiva ansiosamente respeitando o prazo que me foi passado, agradeço pelo retorno e compreensão pois só eu sei o impacto que isso esta me gerando.
att: Luiza Paiva