Atraso Excessivo e Desrespeito com Horário Agendado na Alpha Centro Médico

Prezada Sra. Divania Nogueira,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos ocorridos durante o seu atendimento no dia 15/01.
Primeiramente, pedimos desculpas pela percepção de desorganização e pela insatisfação gerada, pois nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e que respeite o tempo de todos os nossos pacientes.
Gostaríamos de abordar os pontos levantados em sua reclamação:
* Ordem de Atendimento e Pacientes Particulares:
Em nossa clínica, seguimos rigorosamente a ordem dos agendamentos, independentemente de o paciente ser conveniado ou particular. Não há prioridade para pacientes que pagam consultas particulares. Todos os pacientes são atendidos com base no horário marcado.
O fluxo de pacientes que a senhora observou deve-se ao fato de que, no dia do seu atendimento, tínhamos 8 médicos atendendo simultaneamente em diferentes especialidades, gerando uma movimentação maior na clínica.

*Agendamentos e Fila de Espera:
A situação de a fila de espera parecer aumentar ocorre porque o nosso sistema de agendamento funciona com horários marcados específicos, e não por ordem de chegada geral. Quando a senhora perguntou sobre sua posição na fila da endocrinologia pela segunda vez, outros pacientes que tinham horários agendados entre o momento da sua primeira e segunda pergunta já haviam chegado e sido "chamados" pelo sistema, pois estavam dentro do seu horário de atendimento programado. Embora a senhora estivesse aguardando há mais tempo fisicamente, a prioridade é sempre para o próximo horário agendado. Entendemos que essa dinâmica pode ser confusa e pedimos desculpas por qualquer falta de clareza na explicação da nossa recepcionista.

*Atraso na Neurologia e Endocrinologia:
Reconhecemos o atraso na neurologia devido a um imprevisto médico (cirurgia de emergência), o que lhe foi corretamente informado. Em relação à endocrinologia, o profissional estava atendendo continuamente, mas infelizmente ocorreu um atraso no fluxo, pois cada paciente pode apresentar demandas diferentes e o bom atendimento pode demorar além do esperado, e isso o que impactou os horários seguintes.

Sentimos muito que a senhora tenha se sentido desrespeitada. Não é nossa intenção que nenhum paciente se sinta dessa forma. Levamos seu feedback a sério e usaremos este relato para orientar melhor nossa equipe de recepção a explicar a dinâmica de agendamentos de forma mais clara e empática.

Gostaríamos de remarcar as consultas de endocrinologia e neurologia para a senhora, em um horário que seja mais conveniente, garantindo que faremos o possível para que o atendimento ocorra dentro do horário previsto.

Por favor, entre em contato conosco através do telefone /chat (11)4256-2000 ou responda a este e-mail para agendarmos um novo horário.

Atenciosamente,

Alpha Centro Médico
(11)4256-2000
[email protected]