Cancelamento de consulta com neuropediatra e longa espera para remarcação

Prezada Sra. Karina Soares

Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo cancelamento da consulta e compreendemos a frustração relatada, especialmente diante do acompanhamento contínuo que seu filho necessita.

O Dr. Alfredo é um neurologista muito requisitado e, por esse motivo, sua agenda costuma ser preenchida com bastante antecedência, o que naturalmente resulta em um tempo maior de espera para novas consultas.

Infelizmente, o médico apresentou um problema de saúde inesperado e nos comunicou sua impossibilidade de realizar os atendimentos apenas no dia anterior das consultas, já no fim da tarde. Trata-se de uma situação excepcional e imprevisível, que fugiu ao controle tanto do profissional quanto da clínica.

Assim que recebemos essa informação, nossa equipe entrou em contato com todos os pacientes agendados para informar o ocorrido e buscar a remarcação dentro da primeira disponibilidade da agenda do especialista, que ficou doente, impossibilitado de atender.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sabemos que nenhuma explicação elimina o desconforto vivido por sua família, mas reforçamos que essa situação foi absolutamente excepcional e não reflete o padrão de comprometimento do Alpha Centro Médico e de nossos profissionais.

Assim que o Dr Alfredo se recuperar, e abrir uma agenda extra para atendimento aos pacientes que estavam agendados no dia 29/06, entraremos em contato com a Sra. para avisá-la.

Agradecemos pelo relato, que será considerado em nossos processos de melhoria, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte possível.

Atenciosamente

Alpha Centro Médico

Até hoje não tive um retorno de um novo agendamento.
Tive que procurar uma outra instituição, conforme orientado no primeiro contato.

Olá, Sra Karina, boa noite.

Agradecemos o seu retorno e lamentamos genuinamente que a experiência não tenha corrido como esperado.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de uma nova vaga. Conforme mencionamos no contato inicial, o cancelamento ocorreu devido a um problema de saúde do médico.

Infelizmente, como o profissional precisou se recuperar e ao retomar os atendimentos, todas as vagas existentes já estavam preenchidas, não foi possível abrir horários extras até ao momento para realocar os pacientes afetados.

Compreendemos perfeitamente a sua decisão de procurar outra instituição especializada para garantir o atendimento célere do seu filho, pois a saúde dele é a prioridade.

Ficamos à inteira disposição caso necessite de nós no futuro e desejamos saúde para o seu filho.

Atenciosamente,

Alpha Centro Médico