Alpha Centro Médico

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São Paulo - SP

30/06/2026 às 18:13

ID: 252734565

Esta clínica demonstra uma preocupante falta de respeito com o tempo dos pacientes e, principalmente, com as condições de saúde que os levam a buscar atendimento.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação. Na verdade, não me recordo de uma única consulta em que tenha sido atendido no horário agendado ou com um atraso minimamente razoável.

Na semana passada, tive uma consulta com o cardiologista e o atraso foi de quase 1h30. Isso sem considerar os 15 minutos de antecedência que a própria clínica solicita aos pacientes, o que, na prática, apenas aumenta ainda mais o tempo de espera.

Hoje, minha consulta com o proctologista estava agendada para as 16h45. Ao chegar, permaneci aguardando por mais de 30 minutos na recepção localizada no térreo do prédio. Por volta das 17h30, fui surpreendido com a informação de que minha consulta havia sido cancelada, mesmo após eu ter realizado a confirmação diversas vezes, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.

Após meu questionamento, fui informado de que seria incluído em um encaixe.

Ao subir para a clínica, procurei entender o que havia ocorrido e fui então informado de que minha consulta estaria agendada para as 17h18 horário que jamais foi comunicado ou sequer faz sentido diante do agendamento original. Além disso, já eram 17h30 e ainda havia cinco pacientes à minha frente, com previsão de espera superior a uma hora.

Ao buscar esclarecimentos junto à recepção, deparei-me com uma postura extremamente inadequada. A atendente sequer olhava em meu rosto enquanto respondia aos meus questionamentos. Em determinado momento, interrompeu a conversa para atender outro paciente, simplesmente me deixando falando sozinho.

Questionei se ela poderia me prestar a devida atenção ou acionar algum responsável para tratar da situação. Como resposta, recebi apenas uma folha de papel para que registrasse uma reclamação por escrito.

Iniciei o relato, mas a indignação com o tratamento recebido, somada à recorrência dos problemas enfrentados nesta clínica, foi tamanha que desisti de concluir a reclamação e optei por ir embora.

A sensação é de total desrespeito ao paciente. Tanto que, na semana anterior, já havia registrado uma avaliação no Google relatando os constantes atrasos nos atendimentos. Basta observar a recepção da clínica para perceber que o problema não é pontual: o local está sempre lotado, com pacientes aguardando por longos períodos e claramente insatisfeitos.

Entendo que imprevistos podem acontecer em qualquer atividade. No entanto, quando se trabalha com saúde, espera-se um mínimo de organização, transparência, empatia e respeito pelas pessoas que estão ali buscando atendimento médico.

Espero que com esse relato, essa clínica reveja seus processos, seus profissionais e melhore sua comunicação com os pacientes e passe a oferecer um atendimento mais pontual, digno, educado e humano.