Mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 13:41
ID: 251132607
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje.
Minha consulta estava agendada para as 11h57. Cheguei à unidade dentro do horário, porém a médica saiu para o almoço às 11h58 sem sequer realizar o atendimento ou informar adequadamente os pacientes.
A médica retornou apenas às 12h45, e eu só fui atendida às 13h20, porque simplesmente a Dra entrou na sala fechou a porta e não atendeu nem as funcionários que ficou batendo na porta .
Se o período de almoço impede o atendimento nesse horário, então não deveriam ser disponibilizadas consultas para esse horário na agenda.
Espero que situações como essa sejam revistas para evitar transtornos aos pacientes.
Dra ***** !
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:11
Olá Sra. Juliana Araujo,
Agradecemos o envio do seu relato. Ele é fundamental para que possamos corrigir falhas e melhorar o nosso atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela falta de comunicação clara e pelo tempo de espera em sua consulta com a Dra. Laís Del Bianco.
Você tem total razão em sua colocação: se há um horário agendado, o atendimento deve acontecer conforme o previsto ou qualquer imprevisto deve ser comunicado de imediato pela equipe.
Identificamos que houve uma falha de alinhamento na transição para o horário de almoço da profissional e na gestão do fluxo da recepção naquele momento. A médica saiu para almoçar exatamente no horário de sua chegada, pois não havia pacientes para serem atendidos.
O seu feedback foi repassado diretamente à coordenação da unidade e à médica responsável.
Já estamos revisando os critérios de abertura dessas vagas na agenda para garantir que situações como essa não se repitam.
Estamos a rever os fluxos de marcação e os intervalos de almoço da equipe médica para garantir que horários como o das 11h57 não voltem a ser disponibilizados se puderem comprometer o atendimento pontual.
Ficamos aliviados em saber que, apesar do atraso e do desgaste, o atendimento foi realizado após o retorno da médica. No entanto, sabemos que o seu tempo é valioso e lamentamos muito o impacto causado na sua rotina.
Permanecemos à sua inteira disposição caso queira pontuar mais algum detalhe.
Atenciosamente,
Leila Maria
Administração
Alpha Centro Médico
(11) 4256-2000