Reclamação respondida

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Bauru - SP

26/01/2021 às 21:08

ID: 118753991

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Bom no dia 10 de dezembro eu realizei a compra de um cárter para meu carro, chegou a peça e levei para uma oficina da minha confiança para fazer a instalação na qual gastei com mão de obra do Mecanico, junta do cárter, óleo filtro de óleo, silicone automotivo entre outros produtos que foi cobrado pela oficina, o cárter foi instalado e no momento q foi colocado o óleo do motor já começou a vazar bem em um defeito uma má fundição da peça na mesma hora entrei em contato direto com a empresa em questão que pediu para que não entrasse em contato com o mercado livre onde foi comprada peça eu então tirei fotos e vídeo do defeito e mandei pra eles via WhatsApp onde eles me responderam com uma certa demora mas disseram que estavam trabalhando em horários reduzido por conta da pandemia aí constataram o defeito e concordaram que era caso de garantia e aceitaram fazer a garantia mas deixaram de me responder quando perguntei se ela iria arcar com o prejuízo do mecânico e das peças q iria perder na hora de remover a peça sem contar q iria ficar alguns dias sem carro então depois disso não me respondem mais, foi quando eu no dia 28/12/20 entrei em contato com o mercado livre pois eles me param de responder no WhatsApp dia 21/12/20 além de estar online com a última visualização vista na hora que mandei a mensagem e depois de ter mandado
Aí então fiquei conversando pelo mercado livre até dia 14/01/21 eu conseguir mandar a peça pra eles e eles simplesmente devolver o meu dinheiro.
Sendo q gastei com mecânico duas vezes e peças

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Resposta da empresa

30/07/2021 às 15:22

Sempre deixamos bem claro em nossos anúncios nossa forma de trabalhar com garantia, conforme descrição de nossos anúncios, não oferecemos garantia de mão de obra, somente oferecemos garantia contra defeitos de FABRICAÇÃO, o que de fato oferecemos para o cliente, comprovado pela devolução do dinheiro referente a peça adquirida, conforme foi alegado pelo cliente na reclamação.
Em relação a falta de resposta, estávamos com pessoal reduzido, e entrando em recesso de fim de ano, o que gerou atrasos nas respostas tanto do ML quanto do WhatsApp.
Buscamos sempre resolver as duvidas e reclamações dos nossos clientes da melhor maneira possível, tirando todas as dúvidas e tentando resolver os problemas enfrentados em questão, porém ao que se refere a mão de obra gasta pelo cliente, nós não podemos ajudar, pois nossa garantia cobre somente a peça.
O problema em questão já foi resolvido.
Ficamos tristes pelo acontecido, e por todo o transtorno gerado, mas o que cabia a nós, já foi tomado todas as decisões plausíveis. Mas mais uma vez, o que se refere a MÃO DE OBRA, não cabe a nós resolvermos.
Esperamos ter deixado claro o que ocorreu de fato.
At. Alpha Distribuidora