Alpha Ecom

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

07/06/2026 às 22:28

ID: 250745585

Adquiri produtos de pacote de figurinhas da Alpha e, durante a abertura dos pacotes, identifiquei uma figurinha [Editado pelo Reclame Aqui]. O problema é que a falsificação era extremamente semelhante à original, o que tornou praticamente impossível perceber a irregularidade de imediato.

Quando notei algo estranho, já havia aberto diversos pacotes. Separei a figurinha suspeita e continuei a abertura dos demais produtos. Somente depois, ao analisar com mais atenção e organizar as figurinhas, tive certeza de que se tratava de uma falsificação.

Entrei em contato com a Alpha relatando detalhadamente o ocorrido e buscando uma solução para um problema que claramente não foi causado por mim. Para minha surpresa, a empresa simplesmente respondeu que não poderia realizar qualquer reembolso ou compensação, sem apresentar uma justificativa concreta, sem solicitar fotos adicionais, sem analisar o material e sem demonstrar qualquer interesse em apurar os fatos.

A postura da empresa foi extremamente decepcionante. Estamos falando de um produto que deveria passar por controle de qualidade e autenticidade. Como consumidor, esperava ao menos uma investigação adequada da reclamação, mas recebi apenas uma negativa genérica.

Ressalto que não estou tentando obter vantagem indevida. Apenas espero que a empresa assuma a responsabilidade por um produto que apresentou irregularidade e trate seus consumidores com o mínimo de respeito e transparência.

Diante da ausência de solução pelos canais de atendimento, registro esta reclamação para que a Alpha reveja sua posição, analise efetivamente o caso e apresente uma solução adequada para o prejuízo sofrido.