Não recomendo
Não resolvido
Curitiba - PR
12/08/2024 às 08:03
ID: 194988053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão ficamos satisfeito com o atendimento da Alpha.
Não ficamos satisfeitos com o layout do seu convite, o layout ficou ok depois que pedimos para arrumar, mas a cor dourada não veio, ficou na cor amarela
Encontramos alguma irregularidade nos produtos, o que era para ser dourado ficou amarelo, os envelopes vieram extremamente sujos, a impressão ficou estranha, meio borrada.
Tivemos vários problema, citaremos abaixo:
- sistema que não deu certo, tivemos bastante problema para personalização do convite
- atendimento péssimo, não entendiam o que falávamos.
- envelopes vieram sujos, com pegadas de pé e de cachorro
- a impressão não é boa
- não indicamos para ninguém
- odiamos a forma como é o convite online, pedimos pra ser PDF mas fizeram pouco caso quando pedimos
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 09:33
Bom dia, Anna Paula.
Agradecemos pelo contato.
Analisamos os pontos de insatisfação informados. Verificamos que realmente tivemos problemas com o sistema de personalização, e foi isso que ocasionou a insatisfação com relação ao nosso atendimento, no ponto que você retrata que não entendiam o que falávamos. Pedimos desculpas pelo ocorrido, sempre procuramos resolver os problemas e dar todo o suporte aos clientes o mais rápido possível. Por se tratar de um sistema terceirizado, não pudemos resolver com tanta agilidade. Porém estivemos sempre prontos para atender a todas as demais solicitações que surgiram durante o processo de desenvolvimento dos convites.
Com relação aos envelopes sujos, informamos que fizemos a reposição de todos os envelopes.
Sobre a qualidade de impressão, analisamos e não foram encontradas irregularidades, tudo se encontra em conformidade com o que foi contratado e aprovado pela comissão de formatura.
Reiteramos o pedido de desculpas pelo transtorno. e ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Equipe Alpha.
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 08:23
Desorganizado e produtos sem qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2