20 dias para informar o prazo para entraga do serviço: 30 dias úteis!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2015 às 16:23
ID: 15916521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou síndico de um edifício com cinco pavimentos, onde apenas um elevador atende os moradores. Temos um contrato de manutenção com a Alpha Elevadores a alguns anos. A manutenção, ou pelo menos a visita é feita mensalmente, assim como os pagamentos... Nosso elevador deu problema... Foi necessário a retirada da máquina para reparo... Feito isso, recebi um orçamento com valor considerável, onde era informado todas peças que devem ser trocadas. Após informar ao responsável que faria uma cotação com outras empresas, não autorizei de imediato o conserto. Mesmo assim o contato da empresa Alpha, sr. Bernardo, me ligava todos os dias perguntando o que eu precisava para fechar/autorizar o reparo. Enfim, após pesquisa, autorizei o conserto em 26 de NOVEMBRO de *******, nos moldes do acordo. Pagamento em 12 parcelas, com primeiro pagamento para FEVEREIRO/16. Daí em diante começa a saga para receber uma previsão de entrega do serviço, uma vez que sendo elevador único, todos os moradores estão subindo os andares de escada. Após várias tentativas de contato e 8 e-mails, finalmente recebi a previsão de entrega: 30 DIAS ÚTEIS! Contando a partir de quando? HOJE!!!!! Isso mesmo, autorizei em 26/11 e só irão entregar em 30 dias úteis a partir de agora! O que me faz deduzir que... somente após o pagamento da primeira parcela, iremos entregar seu elevador! Um ABSURDO! Total descaso com o cliente. Solicitarei a empresa um documento oficial, apresentando a previsão, pois a mesma será anexada na entrada do edifício, juntamente com toda a descrição dos fatos, incluindo datas e valores!
Att
Leandro Abrantes Alves
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Resposta da empresa
17/12/2015 às 16:05
O Elevador apresentou problemas na maquina ficando sem condições seguras para funcionamento.
Após desmontagem para verificação constatou-se as seguintes anormalidades:
1 - Rolamento das tampas do motor danificadas.
2 - Buchas da maquina de tração com desgaste.
3 - Polia de tração com gornes gastos.
4 - Rolamento de escora danificado.
5 - Lonas de freios gastas.
6 - Flange do freio com fissuras.
7 - Buchas do eixo da polia com desgastes.
Foi apresentado no dia 11/11/******* orçamento numero *******/******* para os devidos reparos.
No dia 16/11 o sindico Sr. Leandro Abrantes Alves, enviou email informando que iria solicitar orçamentos de outras empresas.
Somente no dia 26/11/*******, após conceder desconto solicitado pelo sindico para o condomínio, recebemos outro email autorizando o orçamento numero *******/******* com previsão de sinal para o dia 10/02/*******.
Conforme clausula deste contrato de orçamento consta o inicio dos serviços para 10 dias após o pagamento do sinal e prazo de execução para 50 dias após o inicio dos serviços.
Portanto nossa empresa esta dentro do prazo contratual.
Att
Elevadores Alpha Ltda
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Réplica do consumidor
07/03/2016 às 19:00
Baseado na resposta da empresa, informo que ainda não recebemos nosso elevador de volta e que o prazo contratual já foi ultrapassado!
Aproveito para inserir mais algumas informações sobre a empresa, desde o envio dessa resposta, datada do dia 17/12/15, ou seja a mais de dois meses...
A previsão para o pagamento do sinal era para o dia 10/02/******* (conforme acordado primeiro verbalmente e em seguida registrado por e-mail junto a empresa), porém diante de uma clara falta de compromisso com o condomínio, antecipamos o pagamento e o realizamos no dia 04/01/*******. Ainda baseado no prazo contratual, começa aí a contagem dos 10 dias mais 50 dias para início dos serviços. Conforme clausula deste contrato de orçamento, o prazo já foi finalizado e conforme contato telefônico hoje, 07/03/*******, não temos previsão para entrega!!
Portanto essa empresa NÃO esta dentro do prazo contratual.
O condomínio continua sem elevador e aguardando o retorno do equipamento!