Alpha elevadores

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Rio de Janeiro - RJ

19/08/2024 às 19:59

ID: 195556767

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À
Empresa Alpha Elevadores,
Sou síndica do Condomínio Rose Mary e venho expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Alpha Elevadores em relação ao problema ocorrido com o único elevador do condomínio.
No dia 12/08/*******, detectamos que a porta do elevador estava enviesada, o que, segundo nossa experiência, indicava a iminência de uma parada completa do equipamento. Imediatamente, abrimos um chamado na Alpha Elevadores, que somente enviou um técnico ao condomínio no dia 13/08 às 17:00. Embora o elevador ainda estivesse em funcionamento, o técnico optou por desativá-lo devido à necessidade de substituir uma roldana.
Fomos informados que a peça seria adquirida e que a substituição seria realizada na quinta ou sexta-feira, dias 15 e 16/08, respectivamente. Contudo, ao entrarmos em contato no dia 15/08, nos foi informado que o reparo seria feito na sexta-feira, dia 16/08. No entanto, ao meio-dia desse dia, o zelador do condomínio relatou que a empresa ainda não havia comparecido para realizar a troca.
Ao contatar o coordenador André às 12:00 do dia 16/08, fui surpreendida ao ouvir que não havia promessa de troca nem para quinta, nem para sexta-feira, e que a empresa não realiza trocas de peças aos sábados e domingos. Além disso, gostaria de ressaltar que o coordenador André nos atende sempre de forma muito ríspida, beirando a grosseria, o que torna a situação ainda mais desagradável.
Hoje, 19/08, o técnico da empresa esteve no condomínio por cerca de três horas, mas não conseguiu concluir a substituição da peça, alegando que a roldana entregue necessitava de adaptação, mesmo tendo o técnico anterior levado a peça original para que fosse adquirida uma idêntica. O técnico que compareceu hoje informou ao zelador que estava de férias e foi acionado para fazer a troca da peça pois não havia outros técnicos disponíveis para o serviço.
O atraso e a ineficiência no serviço têm causado grande transtorno aos moradores do condomínio, especialmente aos idosos com dificuldades de locomoção, que estão impossibilitados de sair de casa desde o dia 13/08 e tiveram que desmarcar consultas médicas.
Solicitamos que a empresa tome as devidas providências com urgência para resolver essa situação.
Aguardamos um retorno imediato.
Síndica do Condomínio Rose Mary