VENDEU O ELEVADOR E NÃO ENTREGOU
Respondida
Niterói - RJ
18/08/2022 às 13:46
ID: 148728003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA segunda reclamação que faço e apesar de respostas evasivas na primeira reclamação a Alpha Elevadores não instalou o elevador na minha residência. Contrato firmado em outubro de ******* com previsão de montagem em abril de 22 - tudo pago - e até agora não tenho elevador funcionando na minha casa.
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 16:59
Boa tarde,
Em fevereiro/22 a caixa de corrida destinada à instalação do elevador não estava concluída, impossibilitando a montagem do mesmo. A caixa somente fora concluída em 16/05/*******, extrapolando o prazo contratual. No intuito de melhor atender o cliente iniciamos os serviços de montagem do elevador, porém no decorrer da execução foi verificado que o cliente executou a caixa em desacordo com o projeto, ou seja, com medidas inferiores, gerando grande transtorno, pois o elevador caberia na caixa.
Informamos que o equipamento fora fabricado de acordo com o projeto aprovado de 07/05/*******. A Elevadores Alpha está realizando uma alteração de produto de forma que o mesmo caiba na caixa com as medidas executadas pelo cliente diferentes da contratada, no intuito de sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, estamos realizando a alteração do produto sem ônus para o mesmo. Retornaremos para concluir a montagem do elevador assim que o produto esteja alterado.