Alpha Financeira

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 14:54

ID: 253997087

Fui induzido ao erro, sofri pressão psicológica e ameaças durante uma suposta portabilidade de consignado. Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Alpha Financeira, em especial da atendente *****. Meu avô, aposentado, foi procurado pela empresa com a proposta de redução de taxa do empréstimo que ele tem como um Valor que não ele poderia pegar se quiser. Em nenhum momento foi explicado de forma clara e transparente que se tratava da contratação de um novo empréstimo consignado. A impressão passada era de que ele apenas teria direito a um valor disponível relacionado ao contrato já existente se ele quisesse! Inclusive, possuímos áudios da própria atendente utilizando o termo saldo que poderia pegar de volta se ele quisesse , sem esclarecer que a operação geraria um novo contrato de empréstimo, o que demonstra a falta de transparência na negociação. Além disso, a forma de atendimento foi extremamente abusiva. A atendente realizava ligações e chamadas de vídeo de forma insistente, diversas vezes ao dia, pressionando meu avô para concluir a contratação. Um idoso jamais deveria ser submetido a esse tipo de insistência. Quando decidimos que não queríamos mais prosseguir com a operação, a situação ficou ainda mais grave. A atendente passou a afirmar que, caso ele não confirmasse a contratação, a aposentadoria dele seria bloqueada, tentando causar medo para forçar a assinatura do contrato. Essa informação é extremamente preocupante e, ao nosso entendimento, trata-se de uma ameaça e de uma tentativa de induzir um idoso a contratar um produto financeiro contra a sua vontade. A aposentadoria não pode ser utilizada como instrumento de pressão para fechamento de contrato. Diante de toda essa situação, nos sentimos enganados, coagidos e desrespeitados. Esperávamos transparência, ética e respeito, principalmente por se tratar de um atendimento voltado a uma pessoa idosa. Solicitamos: O cancelamento definitivo de qualquer proposta ou contrato relacionado a essa operação, caso ainda não tenha sido efetivado. A confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo ao benefício previdenciário do meu avô. A apuração da conduta da atendente ***** e das práticas adotadas pela empresa, para que outros consumidores, especialmente idosos, não passem pela mesma situação. Caso a situação não seja resolvida, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos órgãos responsáveis pela fiscalização desse tipo de operação financeira. No começo a atendente foi muito educada, dizendo que queria ajudar, que era para o bem dele, que as taxas que estão cobrando dele eram muito abusivas e que eles iriam reduzir tudo. Eles não mandou contrato antes, eles ligam por chamada de vídeo e durante a chamada a atendente vai falando só para prosseguir. Em nenhum momento ela pergunta se a pessoa quer ler. É impossível você ler um contrato enorme de várias páginas com atenção durante uma chamada de vídeo. No último contrato que assinamos e tenho testemunhas, tanto o meu avô quanto o meu esposo, vi esse valor de *****, se não me engano, e aí perguntei: "É empréstimo?" "Se for, ele não quer." Aí a moça falou: "É tudo o que você já conversou com a Letícia sobre o contrato." Em nenhum momento ela confirmou que era um empréstimo. Tenho os áudios que foram enviados, só não temos a gravação das conversas porque eles são muito espertos, fazem tudo por chamada de WhatsApp de vídeo, inclusive.
Só queremos que o contrato seja cancelado pois temos o direito do consumidor que nos dá o benefício de cancelar em até 7 dias , e deixamos bem claro que não queríamos mais o contrato !