Cancelamento unilateral de pedido e falta de estorno ou entrega
Resolvido
Rondon do Pará - PA
03/08/2026 às 19:04
ID: 255530699
No dia 28 de julho de 2026, efetuei a compra do ***** no site da *****, pagando integralmente pelos seguintes itens:
02 unidades do *****
02 unidades do ***** ZN01 Selante
Estes insumos químicos são essenciais para o pré-tratamento e acabamento das peças na minha linha de produção.
Ao acompanhar o pedido, notei que o status foi alterado no sistema para "Cancelado" de forma totalmente unilateral. Entrei em contato com o suporte da empresa para entender o motivo e solicitar urgência na resolução, pois meu cronograma de produção depende exclusivamente do recebimento desses produtos.
Até o momento:
Não recebi os produtos comprados.
Não recebi o estorno/reembolso do valor pago.
Não obtive uma solução efetiva do suporte.
Trata-se de um descumprimento absurdo da oferta e retenção indevida do valor pago. A ausência desses insumos está impactando diretamente minhas atividades profissionais e operacionais.
O que eu exijo:
Exijo o estorno/reembolso imediato do valor integral pago (com a devida atualização) ou, caso tenham o produto em estoque, o envio urgente e prioritário dos insumos.
Aguardo retorno e solução imediata
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:37
Entramos em contato com o Sr. Luciano e informamos que por um erro de sistema, o status do pedido aparece cancelado. Esse material foi despachado via correio e informado ao cliente o código de rastreio da mercadoria no dia 04/08/2026. Permanecemos a disposição para qualquer outro esclarecimento que for necessário.
Equipe comercial Alpha Galvano.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:22
O site colocou o pedido como cancelado, gerou insegurança ao cliente que precisa do produto. Precisa aprimorar o sistema para melhor experiência do cliente usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7