Alpha Games

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

13/07/2026 às 13:43

ID: 253777211

Adquiri uma mídia primária de FIFA 19 com essa empresa acreditando que estava comprando um produto funcional e que, caso surgisse qualquer problema, teria um suporte minimamente eficiente. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.

Pouco tempo após a compra, a conta foi desconectada. Ao tentar acessá la novamente, não consegui mais utilizar o jogo. A conta simplesmente havia sido deslogada, sem qualquer aviso ou explicação. Como consumidor, minha primeira atitude foi procurar o suporte da empresa para entender o que havia acontecido e buscar uma solução.

Entrei em contato pelo WhatsApp logo que o problema ocorreu. Minha primeira mensagem foi enviada às **10h07**, informando que a conta havia sido desconectada sozinha e que eu precisava de ajuda. Não obtive retorno.

Durante a tarde, às **15h14**, voltei a entrar em contato. Enviei novas mensagens informando que ainda aguardava uma resposta e pedi, de forma educada, que verificassem o problema. Mesmo assim, continuei sem qualquer atendimento.

Somente no dia seguinte a empresa respondeu, perguntando apenas o número do pedido. Respondi imediatamente, informando o pedido **30684**. Em seguida, mais uma vez, o atendimento simplesmente parou.

Horas depois, a empresa solicitou uma série de informações para análise, incluindo número do pedido, login, senha e o motivo pelo qual a conta havia sido desconectada.

Novamente respondi prontamente. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo o login da conta, a senha e expliquei detalhadamente que eu não sabia o motivo do desligamento, pois apenas entrei na conta e ela já estava desconectada. Cumpri exatamente tudo o que foi solicitado pelo suporte, sem omitir qualquer informação.

Após isso, imaginei que finalmente o problema seria analisado.

No entanto, aconteceu exatamente o contrário.

A empresa voltou a desaparecer.

Passei a enviar novas mensagens perguntando sobre o andamento da análise. Enviei "Bom dia???" tentando apenas obter uma atualização. Em outro momento escrevi novamente perguntando se conseguiriam resolver meu problema.

Mais uma vez, nenhuma resposta.

O sentimento que fica é de completo abandono após a venda. Em nenhum momento fui informado sobre o andamento da análise. Não recebi previsão de solução, justificativa, pedido de prazo adicional ou qualquer satisfação. Simplesmente deixaram de responder.

Entendo perfeitamente que problemas técnicos podem acontecer. Contas podem apresentar falhas e situações inesperadas podem surgir. O que considero inaceitável é a postura adotada pela empresa depois da venda.

O consumidor não pode ser obrigado a insistir repetidas vezes para conseguir uma simples resposta. Também não é razoável que a empresa solicite todas as informações necessárias para análise e, depois de recebê las, interrompa completamente o atendimento.

Durante toda essa situação procurei agir com educação e boa fé. Em nenhum momento fui desrespeitoso. Aguardei pacientemente, respondi rapidamente a todas as solicitações e dei diversas oportunidades para que a empresa resolvesse o problema diretamente pelo WhatsApp.

Infelizmente, não houve interesse em concluir o atendimento.

Hoje continuo sem acesso ao produto pelo qual paguei e sem qualquer posicionamento oficial da empresa.

Toda essa situação demonstra uma grave deficiência no suporte pós venda. O problema deixou de ser apenas uma conta desconectada. Tornou se um caso de ausência completa de atendimento ao consumidor.

Possuo todas as conversas registradas, com datas, horários e mensagens que comprovam cada tentativa de contato, toda a demora nas respostas e o fato de que forneci todas as informações solicitadas pela empresa.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso.

Espero que a empresa escolha uma das seguintes alternativas:

- Restabelecer imediatamente o acesso à mídia primária adquirida.
- Fornecer outra conta equivalente, plenamente funcional.
- Realizar o reembolso integral do valor pago, caso não seja possível restabelecer o acesso.

Acredito que essa seja uma solicitação justa, considerando que paguei pelo produto, cumpri todas as exigências do suporte e, até o momento, continuo sem acesso ao jogo e sem qualquer assistência.

Anexo todos os prints das conversas para comprovar os fatos relatados e demonstrar que tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui. Espero que, por meio desta reclamação pública, o caso finalmente receba a atenção que deveria ter recebido desde o primeiro contato.