Alpha Games

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Fortaleza - CE

30/03/2025 às 22:55

ID: 213497809

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Prezados representantes da ALPHA GAMES e equipe do Reclame Aqui,

Estou escrevendo para relatar um problema com uma compra realizada no site da ALPHA GAMES em 31 de dezembro de 2024. Meu filho, menor de idade, adquiriu a mídia digital CUPHEAD & THE DELICIOUS LAST COURSE para PS4 (variação: Primária) pelo valor de R$ 59,99, utilizando o Mercado Pago Checkout Pro, pedido número: *****, em nome de *****.

No entanto, após o pagamento, o produto não foi recebido. Em fevereiro de 2025, meu filho entrou em contato com o colaborador *****, via WhatsApp, para relatar o problema, mas infelizmente não obteve resposta e o problema permanece sem solução.

Diante disso, venho buscar a intervenção do Reclame Aqui para resolver essa questão. Solicito que a ALPHA GAMES tome as medidas necessárias para:

1. Investigar o caso e verificar o status da compra.
2. Fornecer o produto adquirido ou realizar um reembolso integral do valor pago.

Agradeço desde já a atenção e espero uma solução rápida e satisfatória para este caso.

Atenciosamente,
*****