Não honram o negócio

Question

Comprei um notebook importado e 3 meses depois não recebi. O produto foi taxado pela alfândega e no anúncio a Alpha Imports dizia que arcaria com este ônus em caso de ser barrado na Alfândega. No entanto, não pagaram e o produto voltou para o fornecedor. Eles ficaram de cancelar a compra e fazer o estorno após os 30 dias que a Receita determinou para devolução do produto. O prazo já passou e já enviei diversos emails solicitando o reembolso, mas eles me ignoram.