Envio de produto errado e de má qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2023 às 21:13
ID: 174481273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra sendo obrigada a dividir em 2 pedidos por alerta do site.
Pedi o mesmo produto exatamente igual e recebi diferente .
Mandei email (em anexo) e fui ignorada.
Insisti no WhatsApp e recebi uma mensagem extremamente grossa alegando que eu estava mentindo.
Um pedido está com um tamanho de produto e outro pedido com outro tamanho.
******* que a medida que fazem é da tampa e não do tamanho real do produto. Propaganda enganosa!!!
Além de me enviarem produto errado. Ser obrigada a pagar 2 fretes o produto está anunciado de forma enganosa pois o mesmo não possui a medida referenciada no site .
Quero devolver tudo SEM CUSTO DE ENVIO e receber MEU REEMBOLSO.
ATENÇÃO. TAMBEM DEIXO REGISTRADO que não quero ligação deles. Me contatem por WhatsApp ou e-mail.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 14:37
Boa tarde. Estamos aguardando por e-mail a solicitação da devolução dos pedidos feitos, estaremos então enviando um código de coleta reversa. Após recebermos os produtos e verificarmos se está tudo correto estaremos efetuando um pix no valor total da compra.
Réplica da empresa
23/10/2023 às 18:04
Segue aqui imagem mostrando que nosso produto tem a mesma dimensão do anuncio
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 09:19
Não existe anexo algum a imagem. Não são claros no anúncio que a medida é feita na tampa deveriam esclarecer isso!
Quando se compra uma panela, por exemplo, ninguém merece a tampa para o anúncio. E sim o diâmetro real do fundo da panela. Os potes são vendidos alegando um tamanho que não existe e o argumento NÃO É VALIDO.
AFINAL O QUE ESTOU RECLAMANDO FOI RECEBER 2 PRODUTOS DE TAMANHOS DIFERENTES, sendo que comprei clicando no mesmo link.
Quero sim enviar os produtos. Quero 2 links para envio sendo que fui obrigada a pagar 2 fretes e tenho 2 caixas comigo.
Mandei email e ninguém me respondeu por lá. ESTÁ FICANDO DESAGRADÁVEL ESSA POSTURA.
Não recebi e-mail. Nao recebi Link de devolução (que precisam ser 2 pois não vou comprar uma nova caixa pra colocar as 2 que me enviaram errado). Não me importo com a propaganda enganosa da medida. Me preocupo que enviaram 2 produtos de tamanhos diferentes. Pedi troca e fui ofendida como se tivesse mentido que recebi 2 produtos diferentes.
Continuo no aguardo do e-mail ou resolução. E parem de distorcer o assunto. Minha reclamação inicial era sobre os tamanhos diferentes enviados.
Mostram o quanto não são profissionais com seus clientes.
Réplica da empresa
24/10/2023 às 10:15
Bom dia. estamos providenciando junto aos correios a solicitação da coleta reversa , pedimos a gentileza de aguardar porque estamos no mercado há 20 anos e nunca deixamos de cumprir com as obrigações que nos compete resolver.
Réplica da empresa
24/10/2023 às 17:36
Enviamos por e-mail os 2 códigos de postagem para devolver o produto na agencia dos Correios.
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 15:28
Antigamente buscávamos material em grande escala pessoalmente e o atendimento era maravilhoso. Quando existia algum problema era solucionado de imediato.
Infelizmente hoje em dia o atendimento é assustador. Como se estivessem nos fazendo um grande favor e qualquer problema a culpa é do cliente e ******* que fui taxada de [Editado pelo Reclame Aqui] após enviarem produtos de tamanhos e lotes diferentes pq limitam a compra em apenas 1 pedido.
Antes daria nota ******* hoje nota zero.
Os produtos foram doados no meu condomínio e o dinheiro foi perdido.
Não vale a pena debater com empresas assim. NAO COMPREM com eles e se comprarem rezem pra não precisar de NADA deles pós compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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