Produto com defeito, falta de atendimento e ainda tentam enganar o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2020 às 15:59
ID: 114775025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pacotes de papel adesivo no site deles, o papel chegou porém a tinta sai do papel ao passar o dedo, entrei em contato porém eles pedem que eu envie para eles e não me passam dados para envio e nem a etiqueta, querem que eu pague o envio de um produto com defeito. Ainda por cima alegaram que passou o prazo de reclamação porém no CDC diz que em casos de vicios/defeitos ocultos temos 7 dias após a descoberta do vicio/defeito.
Liguei no número que consta no cartão cnpj deles primeiro disseram que era de lá e pediram para aguardar em seguida desligaram na minha cara e ao retornar falaram que era uma casa particular e que não existia a empresa lá kkkkkk Eles debocham dos clientes
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Resposta da empresa
09/11/2020 às 16:12
O cliente recebeu o produto já fazem 11 dias, portanto a devolução é responsabilidade do cliente. Nos disponibilizamos a receber o produto de volta e se for comprovado que está com defeito iremos devolver o valor do mesmo.
Réplica do consumidor
10/11/2020 às 11:58
https://*******,onde%20o%20produto%20foi%20adquirido.
como informa a lei que disponibilizei o link acima para ajudar no entendimento em caso de vicio oculto (que foi o meu caso) Tenho 7 dias após o momento que ficar evidenciado o defeito.
Réplica da empresa
10/11/2020 às 12:58
Os dados já foram enviados por e-mail, estamos aguardando o envio do produto para podermos efetuar a análise.
Réplica do consumidor
10/11/2020 às 15:18
Sim os dados sim, mas não foi enviado a etiqueta ou código para que eu não seja cobrado...é responsabilidade da empresa o envio e não do cliente não posso arcar com este envio
Consideração final do consumidor
19/07/2021 às 11:04
Horrível não resolveram o problema, empresa sem caráter nenhum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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