Atraso na entrega de compra realizada em 09/01 sem retorno via WhatsApp.

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Verificamos seu pedido em nosso sistema e, conforme o rastreamento *****, a entrega foi concluída no dia 19/02 às 20:24.

Nós da Alpha Life prezamos muito pelo compromisso com cada cliente e não deixamos de enviar nenhum pedido realizado em nossa loja. Todos os pedidos são processados e enviados normalmente dentro da nossa logística.

Em relação ao atendimento, também verificamos em nossos registros e não localizamos contato em nosso WhatsApp com seus dados. Nosso suporte responde todos os clientes diariamente, portanto pode ter ocorrido algum equívoco no envio da mensagem ou contato por um número diferente.

De qualquer forma, ficamos totalmente à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida. Caso precise de suporte, basta entrar em contato conosco novamente informando seus dados para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Alpha Life.

Comprei no dia 09/01 o cód de rastreamento que passaram não atualizou desde do dia 15/01, entrei em contato por whats e com muita demora e dificuldade me responderam que não tinham o produto. Mas que postariam novamente com brinde, postaram dia 13/02, recebi só no dia 20/02 o produto errado e sem o brinde que prometeram. Entrei em contato para receber o correto, mas até agora sem retorno. Hoje é 06.03, e nada do produto correto. Infelizmente decepção na primeira compra.

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Analisamos novamente seu caso em nosso sistema e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, nosso atendimento responde todos os clientes diariamente através dos nossos canais oficiais, portanto não procede a informação de falta de suporte. Sempre buscamos atender e resolver todas as solicitações da melhor forma possível.

Também não procede a afirmação de que não possuíamos o produto em estoque. Trabalhamos com controle logístico e todos os pedidos passam por processos de conferência e triagem antes do envio justamente para evitar qualquer tipo de divergência.

Além disso, conforme informado em nossa política de atendimento, caso o cliente identifique qualquer problema com o pedido recebido, é necessário registrar fotos ou vídeo no momento da abertura da encomenda, para que nossa equipe possa analisar corretamente a situação e verificar se houve alguma divergência no envio.

No seu caso, essa verificação ficou pendente, pois não recebemos o material necessário para análise e também não identificamos novos contatos posteriores para dar continuidade à tratativa e resolução do caso.

Nossa equipe permanece à disposição para analisar a situação e ajudar no que for necessário. Caso deseje prosseguir com a verificação, pedimos que entre em contato novamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Alpha Life