alpha life

Reclamar dessa empresa

Ibirapuã - BA

16/07/2026 às 18:37

ID: 254117199

No dia 01/07/2026, às 21h17, comprei pela plataforma Kiwify o produto AlphaLab App de Gestão Pessoal, vendido por Alphalife Treinamentos, em um plano anual cobrado em 12 parcelas de R$ 25,55.

A oferta informava claramente que havia garantia incondicional de 7 dias, com possibilidade de cancelamento e devolução do valor caso eu não gostasse do aplicativo.

Como o aplicativo não atendeu às minhas expectativas, solicitei o cancelamento já no dia 02/07/2026, apenas um dia após a compra. A própria Kiwify mostra que a assinatura está com o status Cancelado e informa que o cancelamento ocorreu em 02/07/2026. Meu acesso ao aplicativo também foi retirado imediatamente.

Porém, foi cancelado somente o acesso ao produto. O pagamento não foi estornado e as parcelas continuam lançadas normalmente no meu cartão de crédito. A primeira parcela já foi cobrada e paga, e as demais continuam previstas para os próximos meses.

Desde o dia 02/07 venho tentando resolver a situação. Entrei em contato por e-mail diversas vezes. No dia 06/07, o próprio vendedor respondeu dizendo que eu poderia solicitar o reembolso pela plataforma ou que ele poderia fazer o procedimento, bastando informar o e-mail da compra e o produto. Enviei todas as informações solicitadas no dia seguinte e voltei a cobrar uma solução nos dias 09/07 e 14/07, mas o reembolso não foi realizado.

Também entrei em contato diretamente com o proprietário pelo Instagram. Ele informou que, no sistema deles, não constava uma solicitação de reembolso. Entretanto, possuo todos os comprovantes de que solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo, inclusive o print da Kiwify mostrando que a assinatura foi cancelada em 02/07/2026.

Portanto, o problema não foi falta de solicitação da minha parte. Eu cancelei dentro do prazo, perdi o acesso ao aplicativo, forneci todos os dados pedidos e tentei contato por diferentes canais, mas continuo sendo cobrado por um produto ao qual nem sequer tenho mais acesso.

Solicito como solução:

O cancelamento definitivo da compra;
O estorno da primeira parcela já cobrada e paga;
O cancelamento ou estorno de todas as parcelas restantes no cartão;
A confirmação por escrito de que não haverá nenhuma nova cobrança relacionada a essa compra.

Não quero crédito na plataforma nem a reativação do aplicativo. Quero apenas o cumprimento da garantia anunciada e a devolução integral do valor.

A compra foi feita pela internet e o cancelamento foi solicitado apenas um dia depois. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência no prazo de sete dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução dos valores pagos.

Aguardo uma solução urgente, pois já tentei resolver diretamente com a empresa por vários dias e não obtive a efetivação do reembolso.