Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], vende e some!
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 11:53
ID: 238360085
Realizei uma compra no site Alpha Life Oficial na quinta-feira, optando pelo envio via Sedex com prazo de entrega de 1 dia, justamente por se tratar de um pedido urgente.
Hoje, 21 de janeiro, o produto não foi entregue.
Após entrar em contato com a empresa, recebi apenas um código de rastreio que não apresenta nenhuma movimentação, indicando que o pedido sequer foi postado.
Além do atraso grave, o atendimento é extremamente falho. As respostas são vagas, demoram ou simplesmente não esclarecem a situação real do pedido. Até o momento, não houve solução, reposição, nem devolução do valor pago.
A experiência como consumidor é péssima e gera total insegurança. A empresa não cumpre o prazo prometido, não oferece suporte adequado e simplesmente some com o pedido, o que levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade da Alpha Life Oficial.
Solicito uma solução imediata, seja:
a entrega do produto com comprovação real de postagem, ou
o estorno integral do valor pago, incluindo o frete Sedex.
No estado atual, não recomendo a empresa, pois a conduta demonstra desrespeito ao consumidor e possível descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 19:23
Olá, Ruan.
A Alpha Life Oficial é uma empresa legítima e atua de forma transparente, cumprindo rigorosamente os prazos e regras informados em nosso site.
É importante esclarecer alguns pontos:
Prazos de envio x prazos de entrega
Conforme informado no momento da compra e em nosso site, toda compra online possui dois prazos distintos:
Prazo de preparo e envio da loja, que ocorre após a confirmação do pagamento;
Prazo da transportadora (Correios Sedex), que passa a contar somente após a postagem do pedido.
O prazo Sedex 1 dia refere-se exclusivamente ao transporte, não ao processamento interno do pedido.
Compra recente
Sua compra foi realizada ontem, durante um período de alta demanda, situação que foi previamente comunicada em nosso site. Ainda assim, seu pedido foi processado e enviado, e o código de rastreio foi encaminhado por e-mail e WhatsApp, conforme registrado.
Rastreamento e status atual
O código de rastreio informado é:
*****
O objeto já consta como postado e encontra-se em rota de entrega, o que comprova que:
o pedido não foi retido;
a empresa não sumiu com o produto;
não há qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim o fluxo normal de logística.
Sobre o atendimento
Nosso atendimento prestou todas as informações disponíveis no momento, inclusive o rastreio oficial. Ressaltamos que a movimentação inicial do objeto depende exclusivamente dos Correios, não da loja.
Compromisso com o consumidor
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua finalização.
Reforçamos que a Alpha Life Oficial não aplica [Editado pelo Reclame Aqui], cumpre seus envios e mantém comunicação ativa com seus clientes.
Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Alpha Life Oficial