Pedido não entregue, código de rastreio cancelado e falta de estorno após 3 meses
Resolvido
Juiz de Fora - MG
01/03/2026 às 21:43
ID: 242019373
Empresa não é confiável. Fiz uma compra dia 02 de janeiro e até hoje ,(01/03/26), 3 meses depois, ainda não recebi o pedido. O pior, o pedido nem foi postado. Me enviaram um código de rastreio que consta como pedido cancelado, no entanto não tive o estorno e não recebi o produto. Já tentei contato via WhatsApp várias vezes, e sempre dizem que vão fazer o envio e me enviarão o código de rastreio, o que NUNCA acontece. Não recomendo a empresa pra ninguém! Estou tentando uma resposta e uma solução por aqui, como dito via WhatsApp, se não houver solução, vou procurar meus direitos por via judicial. Espero que resolvam o quanto antes!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 21:16
Olá, Vitor. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido chegou a ser enviado dentro do prazo, porém houve um cancelamento indevido por parte da transportadora, sem aviso prévio, no rastreio *****. Infelizmente, situações como essa podem ocorrer durante o processo logístico e fogem do nosso controle direto.
Assim que identificamos o problema, realizamos um novo envio sem nenhum custo adicional, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo. O novo envio foi realizado com o código de rastreio *****.
Também entramos em contato diretamente com você hoje, dia 05/03, e confirmamos que o pedido foi recebido e a situação já foi resolvida.
Reforçamos que a Alpha Life tem compromisso com seus clientes e trabalhamos diariamente para garantir que todos os pedidos sejam entregues corretamente.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Life.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 21:20
Entrei em contari com a empresa e problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 21:22
Ficamos muito felizes em saber que sua situação foi resolvida e que o pedido foi entregue com sucesso.
A Alpha Life agradece pela sua compreensão e confiança. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e garantir que todos os pedidos sejam concluídos da melhor forma possível.
Caso precise de qualquer suporte no futuro, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Life.