Máscara Tonalizante Alpha Line não fixou a cor após múltiplas aplicações e descolorações

Bom dia, Sr. Marciel

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória relatada com a Máscara Tonalizante Alpha Line Extreme Colors Grape, especialmente considerando a expectativa criada em torno do resultado.

Informamos que produtos tonalizantes possuem como característica principal a deposição de pigmentos na fibra capilar, sendo seu desempenho diretamente influenciado por fatores como a altura de tom do cabelo, porosidade dos fios e condições prévias da estrutura capilar. Para que a tonalidade roxa seja evidenciada de forma mais intensa, é geralmente necessário que os cabelos estejam em uma base bastante clara (loiro muito claro a platinado), homogênea e com adequada preparação para receber o pigmento.

Mesmo com a descoloração, variações no resultado podem ocorrer caso haja irregularidade na abertura de tom, excesso de danos à fibra capilar ou baixa capacidade de retenção do pigmento pelos fios.

De toda forma, o ocorrido não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores. Para que possamos analisar o seu caso com maior precisão e buscar a melhor solução, solicitamos, enviei para seu email um protocolo para estudarmos seu caso.

Ficamos á disposição!!!

Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a justificativa apresentada.
Tenho ciência de que fatores como altura de tom, porosidade e condição do fio podem influenciar o resultado de produtos tonalizantes. No entanto, em nenhum momento essas exigências são informadas de forma clara e objetiva na embalagem ou no momento da compra, o que configura falha no dever de informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que foram realizadas três tentativas de aplicação, incluindo processo de descoloração, justamente com o objetivo de atingir uma base adequada para a coloração, e mesmo assim não houve qualquer resultado significativo. Isso ultrapassa uma simples variação de resultado e evidencia que o produto não cumpriu a oferta esperada.
Outro ponto importante é que foi informado o envio de um protocolo/formulário para continuidade da análise, o qual foi devidamente aguardado, porém até o momento não houve retorno ou andamento na tratativa, o que demonstra falta de solução efetiva por parte da empresa.
Diante disso, reforço que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a restituição do valor pago ou outra solução adequada.
Assim, solicito a resolução definitiva do caso, com a devolução do valor pago pelo produto, tendo em vista a frustração gerada e a ineficácia do mesmo nas condições em que foi utilizado.
Aguardo retorno com a solução do caso.

Bom dia! Sr.Marciel
Recebemos hoje seu email com protocolo preenchido e agradecemos pelas informações , enviei o lote para reanálise e estamos aguardando o resultado, peço desculpas pela demora, mas são os procedimentos que seguimos, entrei em contato via watssap caso precise de mais informações , agradecemos e estamos á disposição!

Olá, Sr. Marciel, tudo bem?

Recebemos a sua solicitação de reembolso e ela já foi processada com sucesso.

O valor será devolvido por meio de conta bancária, e o prazo para que conste em sua conta é de até 05 dias úteis, podendo variar conforme a administradora.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição para te ajudar.

Agradecemos pelo seu contato!

Atenciosamente,

Fabiana Ap de Oliveira