Produto veio com defeito, realizei a devolução e não me enviaram outro produto nem estorno e nem respondem mais meus contatos
Resolvido
Nova Ponte - MG
21/11/2023 às 15:38
ID: 176370841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um perfume dia 05/08/*******, o produto chegou com defeito, solicitei a devolução do produto, e o fornecedor me ofereceu a troca do produto por outro ao invés do estorno, eu aceitei, após receber o código de logística reversa realizei a postagem do produto danificado, o objeto chegou de volta na loja 06 dias após a postagem, dia 14/09/*******, desde então a loja não enviou o outro produto, realizei cobrança por e-mail e me disseram que iam enviar, isso no dia 05/10, desde então não recebi meu produto nem recebi estorno, voltei a cobrar por e-mail 2 vezes e por whatsapp mas não me respondem.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 18:15
Olá, Tudo bem Cristiano ?
Peço desculpas pela demora, o reembolso do seu pedido já foi efetuado!
Estamos a sua disposição!
Att, Felipe
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 18:40
Mesmo após informarem aqui no site que haviam feito o reembolso, o mesmo não havia ocorrido, tive que contatar novamente a loja para questionar a situação, quando identificaram que de fato não haviam reembolsado, depois disso levou ainda uns 10 dias a realizarem o estorno e resolverem a situação. Foi tanto estresse e dor de cabeça para conseguir resolver a situação que não voltarei a realizar negócios com essa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3